por Marcela Ledesma
Los niños importan. Las cadenas hoteleras así lo han demostrado con la creciente tendencia a incluir cada vez más servicios para los pequeños usuarios. Las habitaciones temáticas parecen ser una cúspide de la atención que merecen los clientes del futuro. Aunque algunas cadenas hoteleras alrededor del mundo han incursionado en este jugoso negocio, en Latinoamérica solo una se ha aventurado a hacerlo.
Dispuesta siempre a dar un paso más adelante, la cadena Hilton ha logrado posicionar a sus propiedades a la vanguardia de los alojamientos de atención netamente corporativa, con business center excelentemente equipados disponibles para la totalidad de sus huéspedes. No conforme con ello, va por más.
Respondiendo al concepto de “innovación constante” que encarnan sus gerencias regionales, Hilton Buenos Aires, por iniciativa de Ketchum Argentina, la empresa de comunicación corporativa, está implementando desde hace cuatro años sus Habitaciones temáticas. La primera experiencia fue la Barbie Room, en 2004, que tuvo una inmediata repercusión e inauguró una tendencia en el mercado mundial. En los años 2005 y 2006 se continuó con los cuartos de Batman y Superman, acompañando el lanzamiento de sus respectivas películas.
Las habitaciones tematizadas para niños, lejos de cambiar el foco de su gestión corporativa, resultan un plus para los clientes al ofrecerles la posibilidad de viajar acompañados por menores. Desde las cortinas hasta el baño los cuartos se redecoran íntegramente de acuerdo con el motivo elegido. No son más de dos habitaciones que se habilitan por un período limitado, generalmente en coincidencia con las vacaciones de invierno.
La imagen es la mejor ganancia
“El objetivo no pasa por la rentabilidad –explica Analía Ogando, directora de Desarrollo de negocios, Ventas y Marketing de Hilton Buenos Aires- sino por el logro de un alto impacto que genera un retorno de imagen muy positivo. Es una manera de fidelizar a los clientes a través de servicios innovadores y creativos. La primera acción que encaramos fue una prueba, no sabíamos si iba a tener continuidad, pero resultó tan positiva al posicionarnos como un hotel corporativo totalmente amigable para los ejecutivos en plan familiar, que decidimos repetir la experiencia con películas que tuvieron una repercusión de público y medios muy importante.”
Este año, por primera vez se presentaron una habitación exclusiva para niñas y otra para niños. Para ellas regresó Barbie a una habitación del 5ª piso del hotel conectada a otra de categoría Deluxe. En la recepción del hotel un automóvil de la muñeca más famosa del mundo espera a las niñas para trasladarlas hasta su cuarto de fantasía. Al trasponer el umbral, toda la decoración, desde las almohadas hasta las alfombras y ammenities se encuentran en sintonía con la muñeca; hay una casita llena de juegos, películas y un vestidor con ropa y maquillajes para que las nenas puedan vestirse en forma acorde.
Para ellos, la propuesta fueron los famosos autitos de Hot Wheels. Allí se repite el mismo concepto de decoración que avanza hasta las camas: una diseñada como un centro de reparación de autos y la otra como un coche iluminado con luz de neón en su parte inferior y un velador especial en la mesita que acompaña a la cama. A la hora de los juegos, no sólo disponen de veloces pistas de carreras y la colección completa de los vehículos Hot Wheels, sino rompecabezas, películas, walkie talkies y música.
Para el niño que hay dentro
Las habitaciones temáticas se complementan con una propuesta gastronómica especialmente diseñada para los pequeños huéspedes por los chefs del restaurante El Faro, donde los platos están decorados con los motivos pertinentes. La otra sorpresa de este año fue que el Health Club Fitness & Spa preparó un plan para que las niñas compartan con sus mamás un momento de relax divertido y salgan convertidas en verdaderas princesas.
“Para la cadena es importante contribuir a mantener el equilibrio entre trabajo y hogar y encontramos que estas propuestas son muy bien recibidas por nuestros huéspedes porque les brinda una manera de integrar sus afectos a un lugar, como lo es nuestro hotel, que ya han elegido por sus actividades profesionales”, destaca Analía Ogando. Comenta también que la mayor sorpresa fue que algunas mujeres profesionales reservaron la habitación Barbie para cumplir ellas mismas sus fantasías infantiles; otras, en cambio, optaron por invitar a sobrinas o ahijadas y tampoco faltaron los abuelos que reservaron para agasajar a sus nietos. “Se trata de un público cautivo que está esperando estas propuestas. Este año, ya antes de hacer el lanzamiento oficial de las habitaciones, empezamos a recibir consultas y hasta reservas. Todo lo cual nos reafirma que la elección ha sido un gran acierto; estamos ganando en fidelización y, por supuesto, en presencia internacional ya que fuimos el primer hotel en concretar programas de este tipo”, afirma.
Así como la de Barbie fue la primera habitación temática en el mundo, la de Hot Wheels de este año también lo fue. En ambos casos, Hilton Buenos Aires trabajó asociada con Mattel, líder mundial en diseño, fabricación y venta de juguetes, dueña, entre otras, de las marcas Barbie y Hot Wheels. María Maranessi, gerente de Mattel para el Cono sur y la Región Andina, manifestó a su vez la satisfacción de haber asociado el nombre a la marca Hilton para crear un producto tan exitoso que se convierte en una vidriera privilegiada para los productos Mattel. “Es una oportunidad para que nuestros licenciatarios exhiban todos sus productos ante un potencial de mercado verdaderamente atractivo”, afirmó la ejecutiva.
Inmediatamente haber lanzado sus habitaciones temáticas, Hilton Buenos Aires fue imitado por otros hoteles de la cadena, como los de Toronto y Cartagena. Otros grupos hoteleros están siguiendo atentamente estos desarrollos para ver de qué modo incorporan algunas acciones similares.
Cada cual en su juego
Las cadenas hoteleras cada vez más innovan en servicios y propuestas para los niños. Marriott anunció recientemente su asociación con Nickelodeon para desarrollar un nuevo concepto de alojamiento en 12 años. La primera propiedad con el sello Nickelodeon Marriott será un complejo de 650 habitaciones en Liberty Station, San Diego, que ofrecerá una variedad de piscinas y atracciones interactivas cuya apertura está prevista para 2010.
Según J.W. Marriott, presidente del Consejo y Ceo de Marriott Internacional estos hoteles están pensados para satisfacer la demanda de una nueva generación de gente de negocios que están dispuestos a hacer sus viajes acompañados por su familia, combinando rutinas de trabajo con tempo libre y diversión en familia.
Las suites para niños contarán con diseño agradable tematizado con las figuras de Nickelodeon. Además de una variedad de opciones de restaurante, el “NickToons Café” proveerá un ambiente casual y amigable, ideal para desayunos Nickelodeon diarios así como veladas especiales.
Se espera que los 20 hoteles temáticos planeados por esta alianza se completen en 2020. Mientras, habrá que ver los nuevos pasos que cada marca irá dando para ajustar su oferta a un segmento que no sólo crece sino que se reconvierte y plantea nuevas exigencias constantemente. El primer hotel Nickelodeon fua inaugurado hace dos años en Orlando, Florida, gracias a un acuerdo con Holiday Inn.
Otras cadenas hoteleras han incorporado más servicios en sus clubes para niños y realizado acuerdos con marcas conocidas como Plaza Sesamo y Crayola.
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