Muchos turistas y viajeros de negocio buscan opciones de transporte, renta de vehículo y alojamiento por medio de Internet debido a los buenos precios y la facilidad con que se maneja en red. Pero como todos sabemos Internet puede con todo y son muchos los hoteles que muestran un "palacio" en su sitio web y son otra cosa muy distinta en la realidad.
Lo importante de Internet no es reflejar el lujo y el confort o enfocarse en cómo competir con los demás hoteles de su clase, sino mostrar las áreas, los servicios y las comodidades que realmente pueden servirles a los usuarios, bien sea para placer o para negocios.Buscar en la red y encontrar hoteles lujosos, con imágenes espectaculares de restaurantes, cenas, áreas comunes y, sobre todo, habitaciones es ideal, pero es mejor saber que lo que se ve en la pantalla corresponde a la realidad y que yo como huésped lo podré disfrutar, de lo contrario es preferible ser claro y hablar siempre con la verdad: darle al usuario los elementos necesarios para elegir.
No es bueno elevar las expectativas de los clientes con publicidad engañosa y luego causarle una decepción y permitir que pasen un mal rato, esa combinación de sensaciones contradictorias es mortal para el hotel.
Quizá para algunos de ustedes el ranking que aparece en las páginas de búsqueda como kayak, despegar, travelocity y sobre todo trip advisor puede no ser lo ideal, pero para quien busca es una muy buena manera de encontrar lo que mejor se adapta a su presupuesto y, por supuesto, a sus gustos y necesidades.
Las calificaciones y los comentarios de los usuarios en estos sitios aportan a las paginas de cada establecimiento. Tengamos por seguro que si alguien ha recibido un buen comentario de su hotel lo primero que hará será buscarlo en Google, revisar el sitio web del hotel, acudir a las comunidades virtuales y verificar que todo es real.
Un hotel gana adeptos por su buen servicio, limpieza y sobre todo por su sinceridad y buen trato al cliente.
Los invito a que me escriban a [email protected] y me cuenten lo que piensa o si han tenido alguna experiencia de este tipo.
