Estrategia: renovación

Esta renovación va desde lo más profundo hasta lo más externo. Si los seres humanos podemos modificar nuestras acciones, ¿por qué un hotel no puede hacer cambios de decoración, atención y servicios?

Quiero hablarles de la renovación para estar al día, para ofrecer servicios y atención de calidad y valores diferenciales que nos hagan ser más preferidos.

Comencemos por uno de los temas que se tratan en esta edición: las mascotas en los hoteles. Para muchas personas estas prácticas no deberían ser, pero para otros es la mejor idea salir de viaje y que sus mascotas viajen y disfruten junto a ellos porque ellas son un miembro más de la familia. Es grato ver cómo, al hacer una búsqueda en internet, aparecen muchos establecimientos catalogados como pet friendly.

El segundo tema es la renovación de la imagen del hotel, cómo ésta puede influir en la decisión de alojamiento, pero no se habla de imagen estética solamente, hablamos también de atención, información, buena comida, capacitación de los empleados y ubicación estratégica.

Si un establecimiento es antiguo, esa antigüedad debe ser manejada de la mejor forma posible para que no denote falta de inversión o recursos; por ejemplo, el que su estilo sea antiguo no quiere decir que su aroma también, esto no lo exime de contar con buenos equipos de entretenimiento en la habitación y ofrecer nuevas tecnologías.

La buena atención y la capacitación del personal es esencial. No hay nada más frustrante que el personal del front desk no tenga conocimiento para responder ciertas preguntas o que la misma compañía no se comunique entre sí y terminen cobrando dos veces una misma cuenta, por ejemplo.

La ubicación y un buen restaurante, así como una conexión a internet robusta son otros de los factores que inciden en la imagen del hotel, y muchos de estos dependen de una renovación, de pensar en lo que el cliente actual y futuro necesitan y cómo se está moviendo el mundo.

De este tema hay mucho más por hablar, y ésta es mi percepción como viajera frecuente, pero me gustaría saber ustedes qué piensan. Escríbanme a [email protected]