Internacional. Según un estudio realizado por la empresa Delta Informática, el 70% de las cadenas hoteleras considera prioritario la aplicación de herramientas tecnológicas para optimizar su gestión administrativa, optimizar procesos y diferenciarse de la competencia.
Las herramientas especializada en gestión de clientes y las de carácter operativo son las más buscadas por los hoteles, según afirma el estudio. “Los responsables de la gestión hotelera tienen como algo primordial, la necesidad de acelerar y mejorar la experiencia del cliente y gracias a la aplicación de las nuevas tecnologías, esto es posible”, explica Bernardo Pujol, CEO de Delta Informática.
Teniendo en cuenta que uno de los procesos más recurrentes, y que puede causar más demoras en el servicio y atención al cliente, es el del check-in, la implementación de herramientas automatizadas de ingreso de datos puede agilizar, sobre todo en temporada alta, este proceso además de disminuir la presencia de errores en los datos recolectados. Según el estudio, con la implantación de tecnologías de lectura automática de documentos de identidad, es posible reducir las esperas hasta en un 60%.
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