La Web y la Hotelería

En estos últimos 3 años he dedicado una cantidad de horas casi "indecente" a esto del 2.0. Lo he hecho en dos vertientes, la personal, y la profesional.

En cuanto a la personal no voy a contarla aquí, pues no es el lugar, sin

No os llevéis a engaño. El título del post puede inducir a pensar que voy a dar la solución de la pregunta. Pero no es así. Mi intención es, precisamente, la contraria, es decir, encontrar alguna solución, si existe, a la cuestión planteada.

Una vez aclarado este punto, si no quieres seguir leyendo, lo comprendo perfectamente, pero me vendría muy bien un aporte de ideas para poder avanzar. Así que si colaboras copn consejos y opiniones te lo agradeceré mucho. Pero vamos al caso:

Hoy me sucedió un caso curioso y la frustración me hizo reflexionar sobre los principios básicos de la fidelización de clientes.

Ahora que es primavera me apeteció dar un toque de color al jardín y fuí a comprar algunas plantas a Jardiland, un conocido centro de jardinería en Mataró que es práctico especialmente por que abre los Domingos.

No me considero un gran cliente, mas bien ocasional, aunque es verdad que acudo con regularidad a dicho centro. La tienda dispone de un programa de fidelización de clientes, que ofrece descuentos sobre los precios marcados en determinados artículos, así como un programa de puntos acumulables, redimibles por productos o regalos del propio centro.

Hasta aquí todo normal, incluso hasta aburre por lo repetitivo, vamos, que hacen lo que todo el mundo hace.

El programa de fidelidad funciona a través de una tarjeta de cliente, de esas baratas y feas que se pelan o se parten dado que pretenden que las incluyas con las llaves de casa. No obstante la tarjeta de cliente nunca ha sido necesaria ya que al pasar por caja, uno puede reclamar que se otorgue la compra a su cuenta de cliente mediante el número de teléfono o en DNI. Lo cual es perfecto, pudiendo llamar al programa un programa semi-virtual dado que no era necesaria la presentación de la tarjeta para disfrutar de los beneficios.

Así ha sido durante años. Hoy para mí sorpresa, al pasar por caja con una compra ridícula de 80

Todo indica que del 25 al 27 de Mayo participaré como ponente en el Primer Congreso Latinoamericano de Turismo y Convenciones que se celebrará en Loja, Ecuador.

Tendré ocasión de compartir junto a otros ponentes, con viejos amigos que también viajarán desde España como Luis Mesalles y Oriol Miralbell.

Mi ponencia tendrá por título será

En días pasados anunciamos desde HotelJuice la puesta de largo de JuiceBooker. El motor de reservas para hoteles que a nuestro entender responde a las necesidades de la inmensa mayoría de los establecimientos hoteleros  y nuestra filosofía de marketing y distribución.

Insisto a diario a nuestros clientes potenciales sobre la necesidad de disponer de un sistema de tracking conversiones en el sistema de analítica de tráfico. Siendo Google Analytics el sistema dominante en el mercado, me resulta extraño que muy pocos sistemas de reservas han logrado incorporar el Tracking de Conversiones de eCommerce de Google Analytics. De todos modos, entiendo las dificultades que dichos proveedores encuentran dada la poca documentación existente y la complejidad de dicha implementación.