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Vigilancia electrónica para su seguridad

La tranquilidad, el descanso, la diversión y el sentirse como en casa es lo primero en lo que piensan los turistas cuando arriban al lobby de un hotel.

por Ana María Restrepo

Las vacaciones son momentos especiales para los turistas, éstas marcan un receso de su actividad diaria y por lo tanto ellos buscan un lugar de esparcimiento para dejar atrás sus tensiones y disfrutar de unos días especiales, y en este sentido no hay nada mejor para un visitante que cambiar de ambiente, de ciudad, inclusive de país y alojarse en un hotel que brinde todas las comodidades y servicios, incluida la seguridad; asimismo, los turistas de negocios buscan que su estadía en la ciudad de destino sea excelente.

De acuerdo a un estudio que realizó IH&RA, Asociación Internacional de Hoteles, existen cinco puntos que están impactando a la industria de la hostelería como los son el control de control de la capacidad hotelera, los recursos, la tecnología, la necesidad de una nueva administración y por supuesto, la seguridad.

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Y es que este último es uno de los retos más importantes a nivel mundial. Podríamos decir que la seguridad es una variable que posiciona o desmerita a un establecimiento hotelero. En los últimos años la industria de la hospitalidad ha modificado y ampliado sus servicios, ya no sólo se ofrece alojamiento y restaurantes, sino también fitness, piscinas, centros recreativos, guarderías, centros de negocios y salones para eventos y convenciones, lo que hace que se deban definir un conjunto de elementos que permitan que un hotel sea seguro.

Descanso y negocio asegurado

La seguridad hotelera permite una protección de las personas y los bienes mediante la implementación de un conjunto de medio tecnológicos y humanos, que previenen, controlan y reducen las acciones delictivas o sucesos que ponen el riesgo la vida y la integridad de los huéspedes, así como al mismo establecimiento, por lo tanto se deben estructurar medidas administrativas que permitan brindarle a todo el personal la tranquilidad necesaria, además de la protección inmediata.

Como lo mencionamos anteriormente, los huéspedes buscan un estado de bienestar integral, lo que implica una total seguridad durante su estadía, seguridad que los hoteles brindan mediante la implementación de sistemas como control de acceso, bien sea biométrico o por tarjetas; detectores de incendio, alarmas contra intrusos y cámaras de seguridad.

Aunque muchas críticas se han presentado en cuanto a la vigilancia electrónica en cualquier parte del mundo, debido a que esta viola la intimidad de las personas, lo cierto es que cuando se presenta un incidente las cámaras de seguridad permiten su prevención o reconstruir el hecho.

Para hablar sobre la importancia de la vigilancia electrónica, y el tipo de cámaras que deben ser utilizadas en los hoteles, GERENCIA DE HOTELES Y RESTAURANTES, entrevistó a cinco expertos de la industria de la seguridad electrónica.

Un hotel es un establecimiento que nunca duerme, se trabajan las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año, por lo tanto se debe contar con un sistema de ojos electrónicos que apoyen la labor diaria de los empleados y del personal de seguridad. Para Samuel Salgado de Bosch México, el poseer este sistema trae múltiples beneficios para los establecimientos hoteleros, pues los clientes se sienten confiados y por lo tanto están satisfechos. A su vez, se asegura el buen uso y la protección patrimonial de las instalaciones y bienes del propio hotel y permite una acción oportuna ante cualquier movimiento anormal dentro del establecimiento.

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De acuerdo a lo expresado por María Bustamante de Vicon, la vídeo vigilancia en muchos casos puede liberar al establecimiento de responsabilidades de pago de frente a terceros. También, sirve para la protección de los empleados que trabajan de noche en la recepción, quienes pueden ser víctimas de ataques criminales o agresiones en los estacionamientos durante los cambios de turnos. Por su parte, Alexandro Salinas de Bolide Technology Group, expone que “un sistema de seguridad demasiado robusto también puede dar al cliente la sensación de perdida de privacidad”.

Ver más allá de lo evidente

La confianza de los huéspedes en el hotel y su pronto regreso se logra mediante una adecuada prestación de servicios, el buen estado del lugar y la implementación de un efectivo sistema de vigilancia.

Un sistema de CCTV no sólo protege a los huéspedes y a las instalaciones como mencionó Samuel anteriormente, sino que también es un medio de persuasión ante un posible evento que altere las actividades normales como afirma Fernando Tomasiello de Samsung GVI. “La fiabilidad y estabilidad en un sistema de CCTV para un hotel son las variables más importantes a tener en cuenta, el poder obtener de manera confiable imágenes de buena calidad en el momento y sitio adecuado, brindan para el departamento de seguridad una herramienta para dar un muy buen y ágil servicio a los huéspedes”. No obstante, Fernando explica que otro de los factores que ayudarán a tomar una buena decisión al instalar este tipo de solución, es la posibilidad de poder hacer crecer un sistema de CCTV acorde a la necesidad del hotel.

La elección un buen sistema implica una serie de análisis que le permitirán al hotel y a su departamento de seguridad contar con una solución acorde a sus requerimientos e instalaciones. Para Gregorio Jiménez de Syscom, se debe realizar un proceso de verificación del lugar, ya que cada situación es diferente, aún en hoteles de la misma cadena.

Salgado también considera conveniente elegir aquellas soluciones que satisfagan plenamente las necesidades propias de cada hotel en base a la categoría del mismo, al tamaño de sus instalaciones y sus perspectivas de crecimiento y ampliación; lo cual conduce a la elección de soluciones innovadoras tecnológicamente, con capacidad de actualización ante nuevos desarrollos, de crecimiento y/o ampliación futura y de refaccionamiento por al menos cinco años ante cualquier posibilidad de obsolescencia. “También será muy importante determinar, en base a la infraestructura propia con la que cuenta el hotel, si lo más apropiado es elegir una solución analógica, digital o híbrida”.

En el mismo sentido de Gregorio y Samuel se enfoca Carlos Leschhorn de Infinova, para quien las necesidades parten del tipo del hotel, sin embargo considera que siempre se debe tener en cuenta la instalación de un sistema de video vigilancia en las áreas comunes, las zonas de carga y descarga de abastecimiento al hotel (cocinas, almacenes, etc.), en los pasillos privados o áreas de servicio, así como en toda la sección de conteo y manejo de efectivo, sobre todo si la propiedad cuenta con un casino como parte del mismo. Igialmente piensa Alexandro para quien las cámaras debe instalarse en el perímetro exterior, vestíbulo de interior, los elevadores, y los pasillos. “Para el exterior se pueden usar domos motorizados con zoom, en el interior se puede usar una combinación de estos domos con cámaras fijas, y en el elevador se usan domos con lente gran angular”.

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Hoy en día, la tendencia del mercado se inclina hacia las soluciones digitales o IP ya que toda instalación moderna cuenta con una infraestructura de red como parte integral de sus instalaciones, permitiendo la implementación de soluciones digitales.

Inversión = seguridad

Es importante que los directivos y propietarios de los hoteles no escatimen en costos en cuanto a un sistema CCTV. Generalmente se tiende a confundir la inversión en un sistema de seguridad con un gasto más, sin que se tenga en cuenta que un sistema bien diseñado permitirá que los departamentos cumplan otros roles dentro del hotel. Para Fernando, un CCTV permite a los encargados prever en muchos aspectos eventos que si son evitados repercutirán en ahorros significativos, sin que se tenga que tener un exceso de personal por cada una de las áreas.

Puede utilizarse cámaras fijas o mini domos en la recepción y pasillos, pero en las áreas de estacionamiento, así como en los casinos deben usarse cámaras PTZ como explica Leschhorn.

Bustamante comenta que los sistemas más implementados son las cámaras a color, las grabadoras digitales y las cámaras exteriores para control del perímetro y acceso a entradas. “Cada cámara debería ser a color y con una mínima resolución de 480TVL. Las grabadoras no tienen que ser de alto calibre pero con un mínimo de 120 cuadros por segundo. El uso de grabadoras digitales acelera el proceso investigativo de la policía en caso de un incidente”. Asimismo, para no salirse del presupuesto, se debe considerar una combinación de cámaras, por ejemplo, domos para exteriores para la vista panorámica, cámaras fijas con IR en exteriores para la entrada y cámaras fijas para interiores.

Para Salgado las características de cada establecimiento marcan la pauta para la selección de las cámaras. Son distintas las condiciones de vigilancia perimetral para un hotel que limita con una zona industrial o un predio baldío, que aquel que lo hace con una zona habitacional residencial, por lo cual se debe pensar en diferentes tipos de cámaras que pueden ser fijas con distinto campo visual, de movimiento con distinto zoom, iluminación infrarroja y demás.

Un buen plan de acción


Cabe resaltar que es de vital importancia realizar un plan de acción que permita identificar las zonas en las que deben colocarse las cámaras y cuáles son los inconvenientes que desean prevenirse dentro de un hotel, además de las áreas que deben ser protegidas. Gregorio explica que es importante que tanto el encargado de seguridad del hotel como el asesor o el integrador trabajen en conjunto para determinar los tipos y lugares con relación al espacio y condiciones de iluminación. Tomasiello, quien coincide con Gregorio, asegura que el estudio de seguridad permite claridad en las cantidades de elementos y características con las que deberá contar el sistema de seguridad, posibilitando que a la hora de buscar las alternativas económicas, las compañías que oferten tales sistemas puedan ofrecer propuestas idénticas, eliminando por completo los malentendidos a la hora de tomar decisiones.

Maria agrega que al instalar un sistema de CCTV, el hotel debe entender sus responsabilidades en caso de presentarse un incidente.

Por su parte, Carlos expone que cuando la propiedad no se ha construido se debe realizar el mismo estudio sobre los planos y tomando en consideración todos los puntos críticos para la conexión eléctrica y el paso de cableado.

En esta misma línea se expresa Samuel, ya que también se debe verificar que el hotel cuente con una instalación eléctrica adecuada para los fines de seguridad que se persigue con un sistema de CCTV, es decir, “que se cuente con un sistema eléctrico que sea regulado y soportado para contrarrestar cualquier pérdida de energía eléctrica eventual, así como también que esté protegido mediante un sistema de tierras físicas adecuado; que el tipo de montaje de la cámara sea el adecuado para la superficie donde se va a montar; que la ubicación final de la cámara cubra el área completa que realmente se desea vigilar y que el campo visual esté libre de obstáculos”.

Por la tranquilidad de todos

Una buena solución de vídeo vigilancia trasmite seguridad y confianza a los clientes, la comodidad aumenta al sentir que su vida no corre ningún peligro y que quizá están mucho más protegidos que en casa, por consiguiente el regreso al establecimiento hotelero puede ser más rápido de lo que se espera.  

Un sistema CCTV permite observar todas las áreas, contar con un archivo visual constante de todas las operaciones y del desempeño de los empleados y la posibilidad de tomar acciones justas cuando se presenta un incidente. Se debe destacar que en muchos países, las compañías aseguradoras de propiedades extienden descuentos en los contratos a las propiedades que tengan en funcionamiento sistemas de seguridad y cuanto más completo sea el mismo, dependiendo de la compañía aseguradora, el descuento puede ser más alto.

Sin embargo, se debe tener en cuenta que un mal uso de las cámaras puede generar malas referencias por parte de los usuarios por lo que el manejo de la información grabada debe ser con sumo cuidado y discreción.

Vale destacar que un Circuito Cerrado de Televisión es uno de los elementos de seguridad más importante para la protección de los huéspedes. No obstante, se debe reforzar la protección del lugar con sistemas de control de accesos, protección contra incendio y seguridad física.

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