Aproveche el mundo virtual

Estamos en la era digital, en la que es momento de entender que la comunicación online se ha convertido en un eje fundamental para el desarrollo empresarial y en nuestro caso, la administración hotelera también debe pensar en utilizar las herramientas virtuales para penetrar más en el mercado y diferenciarse de sus competidores.

Siguiendo con la misma línea de nuestra editorial de esta edición, los invito a reflexionar respecto a qué están haciendo bien y qué no dentro de las comunidades sociales. No es estar allí por estar, se trata de darle un manejo comunicacional constante a esta herramienta para hacer sentir al cliente partícipe y que conozca mejor los establecimientos que visita.

No es sólo crear un link en Facebook o Twitter para decir que ya están en las comunidades, pues existen muchos otros mecanismos por los que se puede llegar al usuario tratando de comunicar distintas ideas. Actualice estas páginas constantemente, úselos para captar visitas y redireccionarlas a la página web del hotel, destaque ofertas y mantenga relación directa con los seguidores. En Twitter publique novedades internas y noticias de la industria que pueden interesarle al perfil de cliente que maneja.

También es ideal realizar seguimientos constantes sobre su hotel en los famosos buscadores, con el propósito de saber qué comportamiento tiene el nombre de su establecimiento dentro de la web.

Publique imágenes de su hotel en los sitios que así lo permitan, ya que esto le posibilitará al cliente obtener información más detallada del lugar que busca para su descanso; invite a sus huéspedes a que compartan las imágenes de sus experiencias dentro del hotel y aproveche también una herramienta importante como el video, pero no como el típico y aburrido video corporativo. Atrévase a ejecutar propuestas más divertidas y diferentes que puedan seducir al huésped y compártalas en los sitios web apropiados para ello.

Estas son sólo algunas recomendaciones sobre cómo aprovechar el fascinante y útil mundo virtual. Para profundizar más en el tema asesórese con un experto y seguramente en muy poco tiempo verá los beneficios de participar constantemente en la web, una herramienta muy productiva y que también puede llegar a ser muy rentable.