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El valor del boca a boca

Por medio de investigaciones independientes, desde 1999 Four Seasons pregunta a los viajeros frecuentes cómo encuentran el mejor hotel. Las respuestas incluyen acudir a diferentes de información, por lo menos ocho, leer publicaciones de viajes importantes, visitar sitios web, hablar con agentes de viajes, ym este año, el 82% de los encuestados respondió que consultan a algún conocido. Ésta es una muestra de la importancia de la credibilidad de las recomendaciones personales.
“Es evidente que nuestros huéspedes obtienen más información, de más lugares, que nunca antes”, señala Jim FitzGibbon, presidente mundial de operaciones hoteleras de la cadena. Esto, para el ejecutivo, es un incentivo a hacer de cada estadía algo muy bueno y les da una forma de medir sus logros en este campo. Four Seasons lleva muchos años monitoreando la satisfacción de los huéspedes de diferentes formas. Dada la continua importancia de las recomendaciones personales, la firma está haciendo esta pregunta directamente a sus huéspedes, como parte de las evaluaciones habituales que suceden a una estadía en una de sus propiedades. En los últimos doce meses, señala el portal ehotelier, ha realizado más de 1.300 entrevistas de este tipo.

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