Pablo Nieto es el gerente del Hotel 101 Park House ubicado en Bogotá, Colombia. Por el posicionamiento que ha logrado este establecimiento bajo su dirección y los reconocimientos obtenidos a lo largo de su desempeño, es nuestro profesional del mes.
Por: María Cecilia Hernández
Este establecimiento recibió el mismo nombramiento en el evento mundial más importante de viajes internacionales y turismo, el World Travel Award que se celebra en londres y fue descrito por el Wall Street Journal como “los oscar” del mercado turístico.
Orgulloso de haber estudiado su primaria y su bachillerato en el colegio Gimnasio Moderno de la capital de Colombia, Nieto afirma que su estilo para gerenciar viene de las enseñanzas y de las experiencias vividas durante sus primeros años en esa institución: “Allí a los trabajadores se les llama por su nombre y se les da la mano al saludarlos”.
Por pura casualidad
De la mano de Fernando Sánchez Paredes, Nieto ocupó su primer cargo en el mundo hotelero como gerente del Hotel Meliá Santafé, y luego de dos años pasó directamente al establecimiento que hoy gerencia con muy buenos resultados.
“He trabajado en todos los campos de la administración de empresas: En el sector público, en el privado, como propietario independiente y como empleado. Fui jefe jurídico y jefe administrativo de la multinacional alemana Hoechst S.A., oficié como alcalde de la localidad de Usaquén en Cundinamarca, también fui gerente y socio de la compañía mexicana Rvox Andina en la sede de Colombia, la cual hace investigación de mercados, y finalmente, he trabajado en el sector hotelero por más de 6 años, primero en el Meliá Santafé y ahora en el 101 Park House”, menciona el administrador.
Seguidamente el administrador propone una analogía para que el mensaje sea comprendido en su totalidad: “Un buen producto y un buen servicio no son suficientes, hace falta la experiencia del cliente. Digamos que el producto se centra en el 'yo', el servicio es el 'yo con usted' y la experiencia significa el 'usted'. El objetivo inicial es tener un buen producto y un buen servicio, sin ellos es imposible lograr una buena experiencia”.
Esta es la filosofía con la que llega a su trabajo diariamente. Para este profesional no es gratuito que su hotel registre altos porcentajes de huéspedes repetitivos y fieles. “Si uno se enfoca en la gente que trabaja con uno, en los colaboradores, logrará que ellos vean a sus huéspedes como amigos, con respeto, y desde ahí nacerán miles de ideas para hacerlos sentir bien. Así convertiremos a nuestros usuarios en clientes multiplicadores de buenas experiencias”.
Sin embargo, como conocedor del mercado turístico, Nieto ve un poco nublado el panorama del desarrollo de esa industria en la región latinoamericana como espacio interconectado, más específicamente en el Sur del continente.
Además de gerente...
Hace lo posible por transmitirles su amor por la música, la lectura y los deportes. “Todas las noches les ponemos música clásica y durante el día otros géneros. Ahora andan locos con la música del Mundial y adoran a Michael Jackson. A mí me encanta el color azul y a ellos les ha tocado enamorarse del mismo color, así que nos gusta todo azul, el equipo de fútbol, el color de la cama, el del carro, el partido político, en fin. La regla es que si no sabes por quién ir, ve por el que está de azul, seguro te vas a equivocar menos”, confiesa Nieto y apunta que “Puede sonar tonto, pero ya ellos (sus hijos) tendrán la opción de elegir cuando sean grandes”.
Además de abogado y administrador, Pablo dirige una escuela de liderazgo que busca capacitar a los jóvenes de los colegios en distintas áreas como oratoria, técnicas de dirección, trabajo en equipo, y herramientas empresariales aplicadas a la edad de los muchachos. “Esperamos que les sirvan más adelante para ser cada vez mejores personas, para que sean líderes en cualquiera que sea el área en la que se desenvuelvan y puedan servir con compromiso a su país”, explica.
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