Queridos amigos,
Siempre he sido de las personas que agradecen, saludan, ayudan cuando alguien solicita alguna información que yo puedo darle, y lo que más me gusta es cuando recibo ese mismo trato en restaurantes, supermercados, farmacias, tiendas, centros comerciales y por supuesto en hoteles.
Hace poco estuve de viaje en un país latinoamericano y le dije a alguien: “Acá la gente atiende muy bien” y esa persona me miró con cara de… ¿qué dices? 20 minutos después la mesera se acerca y le dice: “señor, ¿cierto que usted me pidió un ceviche? A mí se me olvidó” y él me miró y con su mirada me dijo todo.
Yo pensé que había sido un olvido de la niña por sus múltiples pedidos, pero poco a poco me fui dando cuenta que era algo generalizado en las personas de la ciudad y que lamentablemente nadie atendía bien; ni en los supermercados ni en los centros comerciales sólo en los hoteles había un excelente servicio y amabilidad.
Si les soy sincera, es genial que los empleados de los hoteles te respondan con una sonrisa, te ayuden, sean amables, pero me dio tristeza saber que si salía del hotel no sabía qué iba a pasar, cómo me iban a contestar, si es que lo hacían.
Toco este tema porque sé que todos ustedes se preocupan por brindar la mejor atención a los huéspedes, pero ser turista / visitante va más allá del hotel, es recorrer la cuidad, visitar museos, salir de compras, de rumba… y es ahí cuando debemos pensar en qué hacer como hoteleros, como un gremio que se preocupa por el visitante, para que este se sienta cómodo y bien atendido.
Creo que hay que reunir a los demás empresarios, a todas aquellas industrias que también tienen contacto con los visitantes y a la gente en general y realizar campañas de buen servicio y amabilidad, por que una buena atención siempre hará que alguien regrese, pero una mala cara no sólo le dañará el día a la otra persona, sino que dará una mala imagen de la ciudad.
No somos una industria aislada del mundo, somos la cara de las ciudades, de los países, pero debemos trabajar por esto de adentro hacia afuera también.
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