Estimados amigos, si pensamos en la respuesta a esta pregunta algunos quedaremos satisfechos, otros sentirán que les falta mucho por hacer y otros sabrán que deben comenzar a implementarla.
Como todo, las primeras inmersiones de hoteles y empresas de turismo en Internet no fueron más que moda, pero hoy con el paso de los años y la evolución a la web 2.0, la concepción de lo que pueden hacer las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) por la industria es diferente.
Hace dos ediciones hablamos sobre huéspedes digitales, hoy mencionaremos esas herramientas que se utilizan para llegar a ellos. Lo más importante es tener claro para qué tenemos una página web, porque esto no es por moda o azar, es un elemento de posicionamiento y reconocimiento que no se debe dejar en manos del ingeniero o experto en TIC; usted como gerente del proyecto debe visualizar y tener claro lo que quiere y necesita de ellos y de la tecnología.
Adicional a esto, es necesario que la página web nunca esté desatendida, desactualizada y que se le dedique tiempo. Una página debe contar mínimamente con un sistema de reservas, imágenes de cada espacio del hotel, ubicación del mismo y una sección de contacto que sí se utilice, de nada vale tenerla si no hay quien responda a los usuarios: esto le quitaría puntos.
Son muchos los elementos a tener en cuenta, también está el posicionamiento en los buscadores, los perfiles en las redes sociales, las aplicaciones para smartphones y demás, pero no podemos tocarlas todas en esta editorial, así que vamos dejando algunos temas para más adelante.
Les agradezco mucho a Juan Jaime Florez y Juan Pablo Rodríguez por los comentarios enviados sobre la editorial pasada: ¿Los cruceros son competencia?, es un gusto aprender de la industria a través de ustedes.
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