La televisión es un medio necesario para la mayoría de los huéspedes en un hotel y el servicio de Pague Por Ver es una de las alternativas disponibles durante su estadía, en la que disfrutan y eligen lo que quieren ver. Por Duván Chaverra A.
Son las 8 de la noche, luego de un largo viaje llego al hotel donde voy a descansar luego de cumplir con mis citas de negocios. Me registro en el lobby y luego subo a mi habitación, que por cierto se me hace cada vez más lejana por culpa del cansancio que me azota.
Quiero llegar ya, quitarme los zapatos, recostarme en la cama y encender la televisión para buscar algo que ver mientras mi cabeza descansa sobre una suave almohada. Al encenderla me doy cuenta que la mayoría de los canales que veo son locales y algunos de los tradicionales internacionales que se ven en todas partes de América Latina.
Luego de hacer zapping por toda la parrilla de programación me he antojado de ver una buena película. Quiero mirar qué opciones hay mientras disfruto de una buena cena y tras haber gozado de una buena ducha de descanso.
Muchos se preguntarán cuál fue la razón por la que me atreví a comenzar este artículo de una forma narrativa en primera persona en la que se describe la llegada de un huésped a un hotel tras un largo viaje. Quizá esta introducción se asemeje mucho con la vivencia de alguno de nuestros lectores y es posible que se les haya venido a la mente una experiencia similar.
Pero aún no finalizo, pues nuestro huésped estaba buscando una buena película para observar pero entendió que para hacerlo debía solicitar el servicio de pague por ver que ofrece el hotel donde se encuentra alojado, un servicio que le será cobrado en la cuenta personal al momento de dejar el establecimiento. Tras la solicitud, nuestro protagonista pudo observar la película con tranquilidad y logró descansar para el duro día de negocios que le espera.
Pague por ver
Muchos de nosotros llegamos a un hotel y en muchas ocasiones nos hemos visto limitados a solicitar el servicio de pague por ver en un hotel, unas veces por desconocimiento de causa, otras veces porque no se quiere agregar más costos a su viaje o simplemente porque no le interesa utilizar este servicio.
Nuestro tema de hoy en la presente edición de la revista GERENCIA DE HOTELES tiene que ver con los beneficios que trae para el hotel y para el huésped el uso del servicio Pay Per View o Pague por Ver, el cual se viene implementando con más regularidad dentro de los hoteles en el mundo y que con las ventajas y desarrollos tecnológicos que ahora tiene la televisión se hace mucho más atractivo observar una buena película en calidad de Alta Definición a través de un gran televisor con tecnología LCD, plasma o LED, según sea el caso.
Para hablar sobre el tema invitamos a un experto en la materia, el encargado de las relaciones para América Latina de Direct TV, una de las compañías de televisión por suscripción más reconocidas en la región y que entre los paquetes que ofrece también se están incluidos servicios para los hoteles.
Vale la pena hacer una breve descripción de lo que significa el sistema Pague por Ver: se trata de un servicio adicional que ofrecen los operadores de televisión por suscripción en el cual el huésped, en el caso de los hoteles, puede solicitar observar una película o un programa que no viene incluido dentro del paquete tradicional de canales. Este servicio tiene un valor adicional.
Inicialmente, Jason Cohen, habló sobre los beneficios que trae tanto para los hoteles como para los huéspedes el uso del sistema Pay Per View, resaltando los avances en calidad de imagen como en almacenamiento.
“Los sistemas Pay Per View (PPV) le brindan a los huéspedes una opción de lo que quieren ver cuando quieran verlo. Las nuevas películas están siendo ahora lanzadas en Alta Definición (HD) descargados a un disco duro en la propiedad, y estas películas son constantemente actualizados a través de conexiones vía IP a la propiedad”.
Según nuestro invitado una de las ventajas que tiene ese sistema para los hoteleros es la capacidad de administrar los contenidos que pueden observar los huéspedes y crear una lista de las películas o programas que se pueden elegir bien sea dividió por meses o por temporadas.
Nuestro invitado comenta al respecto que “hay muchos niveles de servicio que se pueden ofrecer. El propietario puede elegir el valor que le dará a las películas que exhibirá y tiene la opción de seleccionar qué películas proveer cada mes. Estas ofertas pueden ser personalizadas por el propietario o por la marca que ofrece el sistema”.
Pero es importante mencionar que un sistema PPV se caracteriza por las diferentes opciones adicionales que brinda. Por ejemplo, Jason Cohen dice que la marca que representa prefiere un sistema que ofrece servicios adicionales.
“Existen diferentes tipos de sistemas PPV. Nosotros preferimos el sistema Guest-Tek que tiene la capacidad de ofrecer películas Pague por Ver, así como todas las funciones interactivas como el check in-check out, programación de Spa, servicio de habitaciones, anuncios de emergencia, canales En-Casa, y muchas otras características”.
Según el invitado, un gran porcentaje de los huéspedes que se alojan en un hotel utilizan la televisión como su primer medio de entretenimiento y esto conlleva a que los sistemas que hemos mencionado sean una opción atractiva.
“La televisión es el medio de entretenimiento más usado en un hotel. Aproximadamente el 80% de los huéspedes encienden la televisión en un cuarto durante los primeros 20 minutos de su arribo al establecimiento. Entre 8 y 10 películas son adquiridas por habitación en un mes, aunque los números pueden depender dependiendo de la ocupación de la propiedad”, indicó el representante de Direct TV.
Un rápido desarrollo
Finalmente, Jason Cohen indicó que se han presentado bastantes avances en esta clase de servicios ayudados por la tecnología inalámbrica, y que aunque actualmente Estados Unidos es el país que más desarrollo muestra, América Latina no tardará mucho para también ser testigo de los sistemas de entretenimiento televisivo.
“Realmente el mercado se está desarrollando rápidamente en IPTV (televisión vía IP). La función de los servicios de banda ancha con contenido de Alta Definición para la programación de televisión creará una nueva mezcla de tecnología. Esto activará la televisión de los hoteles en un aparato básico que entregará algunos canales locales, haciéndolo vivir al huésped una experiencia en casa proporcionada por funciones de navegador web, contenido en HD, sonido Dolby Digital, una línea de canales más extensa, conectividad y servicios para el huésped en un solo lugar”, comentó el invitado.
Y agregó que “ya nos estamos moviendo en USA y las cosas no están muy atrás en América Latina para los nuevos propietarios, que buscan atender a todos sus clientes, desde el viajero frecuente de negocios hasta una familia en vacaciones”.
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