Tecnología innovadora para la gestión de la ropa en la industria hotelera.
Por Fabrice Morini*
La industria del turismo en América Latina y El Caribe muestra signos de recuperación. En 2023, según información sectorial, se indica que las mediciones recobran los niveles mostrados en 2019, anteriores a la contingencia sanitaria, tras un período en el que la tasa de ocupación cayó por debajo del 10 % de la capacidad.
Bajo este contexto, la gestión adecuada de lavandería de un hotel es crucial para su rentabilidad. La reducción de costes mediante la minimización de factores como el hurto o la pérdida de las prendas es fundamental. De acuerdo con estimaciones de la industria, la pérdida de prendas oscila entre el 5 % y el 10 % del total, lo que resulta en importantes pérdidas económicas.
En ese sentido, el escenario actual brinda una oportunidad única para los administradores de grandes cadenas hoteleras en la región, puesto que en la actualidad se atraviesa por una nueva era en que la gestión de la lavandería desempeña un papel crucial para la eficiencia operativa, lo que se refleja en reducción de costes y una mejor experiencia de los huéspedes. El presente artículo explorará las formas en que esta industria puede aprovechar el entorno de recuperación para optimizar operaciones y elevar los estándares de servicio.
¿Cuáles son los desafíos para superar para una adecuada gestión de lavandería en los hoteles?
Los hoteles buscan constantemente formas de mejorar la experiencia del huésped y optimizar operaciones. Una de estas áreas es la gestión de lavandería, que puede ser un desafío logístico considerable. La ropa de cama y las toallas, entre otros activos textiles, deben estar limpios y listos para usar en todo momento, lo que requiere una gestión eficiente.
El manejo de lavandería en los hoteles implica una serie de procesos, desde la recogida y limpieza de la ropa hasta su almacenamiento y distribución. Este proceso puede ser complicado y costoso, especialmente para las grandes cadenas hoteleras que manejan ingentes volúmenes.
Además, se deben superar desafíos como la planificación y asignación incorrecta del surtido de ropa de cama, lo que puede llevar a una sobre o subestimación de la cantidad necesaria, resultando en una posible insuficiencia de suministros.
Asimismo, la gestión ineficiente puede desencadenar en compras innecesarias de ropa y un aumento de los costos. Todos estos factores pueden afectar la eficiencia del servicio y resultar en una disminución de la satisfacción del cliente, repercutiendo negativamente en la reputación y los ingresos del hotel.
Una solución innovadora para la gestión de la ropa en la industria hotelera
Aquí es donde entran en juego las soluciones de lavandería que utilizan tecnología avanzada para rastrear y gestionar la ropa, lo que ayuda a los hoteles a mejorar su eficiencia y reducir los costos. Al digitalizar el sistema, las cadenas hoteleras pueden realizar un seguimiento de cada artículo en tiempo real, automatizar la reposición del inventario y minimizar las pérdidas.
Una de estas soluciones es ACUITY Linen Management Platform, sistema integral con tecnología IoT y RFID para proporcionar visibilidad en tiempo real sobre todos los activos textiles.
Esta plataforma se integra en los procesos de lavandería, al contar con un panel de control completo y fácil de usar al que se puede acceder desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Mediante el panel de control, el personal puede identificar al instante los niveles actuales de existencias, incluidos los artículos limpios que se devuelven para su uso, así como los artículos sucios que deben enviarse a limpiar o que ya están en proceso.
Además, esta tecnología tiene un impacto significativo en la visibilidad del inventario. Al combinar software, RFID y servicios en la nube, la plataforma permite realizar un seguimiento preciso de la ropa blanca, los uniformes y otras prendas. Esta visibilidad en tiempo real ofrece a las organizaciones tener una visión clara de las existencias de ropa blanca.
Adicionalmente, como parte del sistema y para garantizar el seguimiento de las prendas, es posible implementar las etiquetas LinTRAK®, habilitadas con RFID y diseñadas para resistir más de 200 ciclos de lavandería industrial.
Entre los modelos más modernos de este tipo de etiquetas, se encuentran LinTRACK C10S, la cual ofrece una mejor relación tamaño/distancia de lectura; LinTRAK C15S que facilita el proceso de costura y reparación y LinTRAK C15SH, el tag RFID UHF lavable termosellable más pequeño del mercado.
Debido a la diversidad de tipos de ropa blanca, estas etiquetas son más pequeñas y discretas y ofrecen una opción más imperceptible que se integra en la ropa sin comprometer su durabilidad.
Este tipo de etiquetas han sido diseñadas especialmente para proporcionar un rendimiento de lectura adecuado, resistente a entornos de lavandería difíciles.
Ventajas de la tecnología RFID en el proceso de lavandería
Mayor visibilidad del inventario: las etiquetas RFID y las estaciones de lectura permiten el seguimiento en tiempo real de los textiles, proporcionando una visibilidad precisa y actualizada del inventario. Esto ayuda a optimizar los niveles de existencias y mejorar la gestión general del inventario.
La tecnología RFID automatiza varios procesos como la recepción, clasificación, embalaje, envío y seguimiento de activos textiles. Esto reduce el trabajo manual, minimiza los errores, aumenta el rendimiento y optimiza la utilización de los equipos, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa.
Además, ayuda a reducir los costes asociados a los errores de facturación o de manipulación y de los artículos perdidos o extraviados. También facilita una rendición de cuentas precisa, lo que permite una facturación puntual basada en artículos individuales en lugar de en el peso.
Además, la tecnología RFID puede integrarse fácilmente con otras aplicaciones empresariales, como los sistemas de contabilidad.
Sin embargo, esta solución puede utilizarse como software de gestión con o sin RFID. Las funciones van más allá e incluyen una aplicación móvil para el control del inventario y las existencias, la supervisión de las entregas y recogidas y el seguimiento de la ropa no conforme.
Además, ofrece un portal web seguro para el cliente que permite gestionar los pedidos de ropa blanca y los intercambios con la lavandería, con previsión de la demanda y generación automática de pedidos en función de los niveles de existencias.
La plataforma también proporciona informes sobre existencias/pérdidas de ropa, calidad de la ropa en función de la edad y los ciclos de lavado. Otras funciones, como los sistemas de detección de robos y la gestión de uniformes, mejoran aún más las capacidades.
En conclusión, la gestión eficiente de la ropa en los hoteles es esencial para mantener altos niveles de rentabilidad. Con la recuperación del turismo en América Latina, (donde según la OMT, se ubica en la actualidad en un 85 % y se espera que para 2024 alcance niveles prepandemia), este tipo de soluciones pueden desempeñar un papel crucial en ayudar a los hoteles a superar los desafíos asociados con su administración. Al proporcionar visibilidad en tiempo real sobre todos los activos textiles y optimizar los movimientos de inventario, ACUITY puede ayudar a los hoteles a mejorar su eficiencia y rentabilidad, al tiempo que mejoran la satisfacción del cliente. 
*Fabrice Morini es un experimentado vicepresidente de ventas en HID, quien lidera la unidad de servicios textiles de la compañía a nivel internacional. Con más de veinte años de una carrera exitosa, este experto impulsa las ventas técnicas y directas, además de promover el desarrollo de negocios relacionados con canales. La experiencia de Fabrice se enfoca en integración de sistemas RFID y aplicaciones para el manejo de inventarios, con un marcado enfoque en los procesos de negocios de lavandería para el sector hotelero. Como un visionario de la industria, él continúa transformando negocios con soluciones de vanguardia, revolucionando la forma en la que abordamos la eficiencia y la innovación.
