Pero realmente ¿qué le deparará el año 2010 a la industria? Los expertos son optimistas, aunque para salir a flote primero habrá que enfrentar factores como la sobreoferta o la hotelería informal y la crisis económica que aún no llega a su punto final y que pueden afectar los números en ocupación en algunos países de la región.
Será necesario tomar nuevas medidas para mantener a la industria en constante crecimiento, ingeniarse ofertas novedosas que atraigan huéspedes, ojalá que no sea bajar precios ya que se ha demostrado que es una estrategia poco efectiva y que no le daría una buena imagen a su hotel.
Les recomiendo continuar analizando y aprendiendo cómo cuidar mejor a su huésped, cómo escucharle, cómo hacerlo mucho más participativo dentro del hotel, cómo convencerle de que vuelva y cómo mejorar un producto que en ocasiones se ha quedado obsoleto.
Uno de los métodos que ha mostrado un resultado efectivo tiene que ver con el uso de las redes sociales (en esta edición encontrará un artículo sobre el tema) como una estrategia de acercamiento entre el huésped y el hotel, donde el cliente puede sentir que tiene un espacio en el cual sus comentarios serán escuchados y retroalimentados.
Como plan para el 2010 pienso que pueden comenzar por tratar de encontrar la mejor estrategia para cuidar a su cliente, considerando que es un buen inicio para sacar ventajas sobre su competencia.
Esperamos que para la industria este sea un año lleno de buenas noticias y que GERENCIA DE HOTELES & RESTAURANTES siga siendo ese constante medio que busca aportar su granito de arena para que el sector continúe en constante evolución.
