Panamá. El licenciado Antonio Pérez, Gerente General de Grupo EULEN Panamá, analizó la importancia de la innovación y de la sostenibilidad para la industria del Facility Management en un país como Panamá, donde existe una excelente organización de este gremio. A continuación, compartimos su visión:
En un mundo donde las tendencias del mercado están en constante evolución, es fundamental que los líderes en gestión de “facilities” comprendan y se adapten a estas dinámicas cambiantes. Desde las tendencias sostenibles hasta la eficiencia energética y la gestión medioambiental, las empresas deben estar preparadas para enfrentar los retos y aprovechar las oportunidades que se presentan, incluso aquellas empresas que tercerizan servicios, deben comprometerse con los principios corporativos de quien contrata.
El panorama actual del Facility Management basa su operación de servicios generales en tres pilares fundamentales: prácticas sostenibles, eficiencia energética y gestión medioambiental. Estos aspectos no solo son cruciales para mejorar la operatividad y reducir costos, sino también para cumplir con las crecientes expectativas de sostenibilidad de los stakeholders. Como empresa integradora es necesario ofrecer soluciones innovadoras y sostenibles que responden a estas necesidades.
La importancia de la tecnología y los datos
La integración de la tecnología en la gestión de edificios inteligentes es esencial. Herramientas como la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas (IoT) permiten analizar grandes cantidades de datos y convertirlos en acciones concretas. Sin embargo, no basta con recolectar datos; lo crucial es la capacidad de utilizarlos para tomar decisiones informadas en tiempo real. Esto se traduce en una mayor eficiencia operativa y una experiencia mejorada para los usuarios.
Accountability y KPIs
En este contexto, la accountability o responsabilidad de los entregables y el uso de indicadores clave de rendimiento (KPIs) son más importantes que nunca. Los KPIs permiten a los facility managers medir y gestionar la calidad del servicio de manera precisa y tomar decisiones rápidas y efectivas. Debe entenderse que la rapidez en la toma de decisiones es vital para mantener la competitividad en el mercado actual.
Retos y capacitación
Los avances tecnológicos también traen consigo retos significativos, como la ciberseguridad y la necesidad de capacitar continuamente a los colaboradores. La ciberseguridad es un riesgo creciente en un entorno cada vez más digitalizado. El personal debe prepararse para manejar nuevas tecnologías y sistemas, lo que requiere capacitación continua y especializada.
Flexibilidad y adaptabilidad
La capacidad de adaptarse a cambios rápidos y mantener la estabilidad es esencial para las empresas de servicios. La flexibilidad operativa incluye ajustar horarios y procesos, así como responder a eventos imprevistos, como la pandemia de COVID-19. La adaptabilidad permite mantener altos niveles de servicio incluso en situaciones adversas.
Generación de valor
La generación de valor para los stakeholders es una prioridad. Esto incluye mantener relaciones positivas con clientes, sindicatos, colaboradores y la comunidad. En un mercado donde la experiencia del usuario es fundamental, las opiniones y valoraciones de los servicios son esenciales. La implementación de una filosofía people-centric se centra en mejorar continuamente la experiencia del usuario y asegurar que los servicios sean percibidos como de alta calidad y valor añadido.
Diversidad e inclusión
La diversidad y la inclusión se han convertido en temas cruciales en el ámbito empresarial. En Grupo EULEN Panamá estamos orgullosos de que el 54 % de nuestros colaboradores sean mujeres y de contar con una amplia representación de diferentes nacionalidades y edades. Este enfoque inclusivo no solo enriquece nuestro ambiente laboral, sino que también mejora nuestra capacidad para ofrecer servicios diversos y adaptados a las necesidades de cada cliente.
Hacia un futuro sostenible
Finalmente, la sostenibilidad es un reto vital. Desde la operación sin papel hasta la gestión de residuos y la eficiencia energética, nuestras prácticas se deben diseñar para reducir el impacto ambiental. La utilización de tecnologías como sensores para optimizar el uso de recursos y mejorar la eficiencia operativa es solo una parte del compromiso que una empresa debe tener con la sostenibilidad.
En conclusión, el futuro del Facility Management está intrínsecamente ligado a la sostenibilidad, la tecnología y la adaptabilidad. Se debe tener un compromiso con liderar este cambio, ofreciendo soluciones integrales que no solo cumplen con las expectativas actuales, sino que también preparan a nuestros clientes para los desafíos del mañana.
