México. Según Statista y sus últimas proyecciones, se espera que el mercado de viajes y turismo en México experimente un crecimiento significativo en los próximos años. Se proyecta que para 2024, los ingresos en este mercado alcancen los $15,410 millones de dólares. Además, se espera que el mercado crezca a una tasa anual de 4.64% entre 2024 y 2029, lo que llevará a un volumen de mercado proyectado de $19,330 millones de dólares para 2029; y se espera que el mercado de hoteles sea el más grande del sector, con un volumen de mercado proyectado de $8,080 millones de dólares este mismo año.
Durante la edición 39 de ABASTUR, que se realizó del 28 al 30 de agosto en la Ciudad de México, Marco Castillo y Elías Eskaff, Gerentes de Intelisis, destacaron que en la industria hotelera de México la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente son factores clave para el éxito. Y precisaron: “en este contexto los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) se han convertido en herramientas fundamentales para potenciar el crecimiento del sector, pues permiten integrar y automatizar diversas funciones empresariales, desde la administración financiera hasta la gestión de recursos humanos, lo que resulta esencial para garantizar una operación fluida y eficiente”.
La empresa mexicana desarrolladora de software ERP formó parte de ABASTUR porque se trata del evento líder en América Latina para la industria de la hospitalidad, que reúne a profesionales y proveedores del sector. Su objetivo es facilitar el networking y el aprendizaje, destacando tendencias e innovaciones para el sector hotelero. El evento incluye exhibiciones, conferencias y talleres para impulsar el intercambio de conocimientos y alianzas estratégicas.
Como parte de su ponencia, Marco Castilloy Elías Eskaff expusieron las 5 principales tendencias del éxito en la industria hotelera:
* Capacitación del capital humano: la formación en tecnología de vanguardia y habilidades de comunicación es esencial para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión global del hotel. Se enfatiza la integración del equipo, la creación de experiencias memorables y la adherencia a prácticas éticas y seguras, además de una comprensión sólida de las finanzas y KPIs hoteleros.
* Estrategias integrales y adaptables: la implementación de sistemas avanzados como CRM, PMS y ERP permite una recopilación y análisis de datos más exhaustivos, mejorando la gestión de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa a través de una integración más completa de los datos digitales.
Adaptación a las expectativas cambiantes de los viajeros: los consumidores modernos, especialmente las nuevas generaciones, valoran la sostenibilidad, las experiencias auténticas y el acceso a productos sin necesidad de poseerlos. La planificación ecológica y la autenticidad son claves, con las redes sociales jugando un papel importante en la elección de destinos.
* Digitalización de procesos operativos: la adopción de tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial y la automatización de campañas, optimiza la eficiencia operativa y la gestión de costos en tiempo real. La digitalización ofrece una ventaja competitiva al satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y promover la mejora continua.
* Integración de sistemas hoteleros: la interconexión de sistemas de gestión hotelera (PMS) con soluciones como sistemas de reserva en línea y control de accesos permite una operación más fluida y mejora la experiencia tanto del cliente como del equipo de trabajo.
De acuerdo con Intelisis, uno de los principales desafíos que enfrenta la industria hotelera es la gestión integral de sus operaciones. Aquí es donde entra en juego Intelisis PMS (Property Management System) que se especializa en la gestión de propiedades hoteleras, y proporciona a los administradores una herramienta para manejar reservas, asignación de habitaciones y servicios adicionales de manera ágil y eficiente. La integración de Intelisis PMS con el un ERP permite una gestión más coordinada y transparente de todas las áreas del hotel, asegurando que la experiencia del huésped sea coherente y satisfactoria en cada punto de contacto.
De manera complementaria, Intelisis ERP, una solución que permite a los hoteles controlar todos sus procesos en una plataforma centralizada. Desde la administración de inventarios hasta la contabilidad, Intelisis ERP ofrece una visión integral de la operación, lo que mejora la eficiencia operativa y reduce costos.
Además, la incorporación de Intelisis CRM añade una capa estratégica al manejo de las relaciones con los clientes, ya que permite recopilar y analizar datos de los huéspedes para personalizar la experiencia de cada cliente, desde promociones y ofertas especiales hasta servicios personalizados.
En conclusión, la implementación de este tipo de sistemas es esencial para el desarrollo de la industria hotelera en México, ya que permite a los establecimientos mejorar su eficiencia, ofrecer una experiencia superior a sus huéspedes y adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado.
