La Internet ha facilitado el contacto entre personas y empresas alrededor del mundo, dándole una mirada más global a cada una de las actividades que se desarrollan; además se ha modificado la concepción tiempo y espacio, las actividades físicas se transforman en virtuales minimizando costos y los servicios se conciben en la red como una actividad lucrativa. Anteriormente los sistemas de reservas de hoteles, viajes y tiquetes aéreos debían hacerse personalmente, algunas actividades podían adelantarse telefónicamente, pero se necesitaba del contacto físico entre el operador y el cliente para concluir el negocio.Hoy en día la concepción del trato entre cliente y empresa frente a frente ha cambiado y las compañías dejaron de subutilizar la red sólo para darse a conocer y ofrecer productos, la confianza en las operaciones en el sistema electrónico ha aumentado, tanto así que desde hace 10 años el número de reservas en línea incrementó, especialmente en América del Norte y Europa.
Estas reservas se llevan a cabo en la red gracias a plataformas de reservaciones o programas web que permiten que los tour operadores, agencias de viajes, aerolíneas y hoteles realizacen estos procesos en tiempo real sin restricciones de espacio, además se ejecutan con claves encriptadas para proteger la información tanto de los clientes como de las empresas que prestan el servicio.
Al desarrollar este proceso, los costos se minimizan para el usuario final y las ganancias son mayores para las agencias de viajes, aerolíneas u hoteles ya que se eliminan los intermediarios. Algunas de estos sistemas cuentan con un paquete todo en uno, el cual ofrece a los usuarios la posibilidad de seleccionar el destino, el vuelo, el hotel y demás con sólo hacer un click.
Por ejemplo, la plataforma de Innomius Technologies carga toda la información referente a los hoteles como disponibilidad, tipo de habitaciones, descripción, temporadas, blackouts, tipos de pasajeros, tarifas, etc, permitiendo que los usuarios con permisos administren las reservaciones que son generadas a través de su sitio o algún otro canal de distribución conectado a la plataforma. La información es consultada por los turistas o clientes finales a través del sitio web de la compañía, bien sean hoteles, agencias de viajes, tour operadores o aerolíneas.
Por su parte, la solución Secure-Res de Vizergy ™, marketing basado en la web, es un programa que provee alta viabilidad en motores de búsqueda, aumento de tráfico a sitios web, medición y ajuste a las compañas según las necesidades de la empresa, con el fin de alcanzar los potenciales directos, reservas y opciones de embalaje.
Ambos sistemas, a pesar de sus diferentes formas de operación y concepción, permiten realizar reservas on line y brindar a los usuarios finales lo que necesitan de modo tal que ellos pueden comparar tarifas y disponibilidad directamente, además los datos se presentan en un formato de fácil uso.
La plataforma de reserva admite que los clientes (hoteles, aerolíneas, tour operadores) puedan modificar las tarifas, bloquear hoteles o cargar información desde cualquier computadora conectada a la red. Asimismo la solución publica tarifas a solicitud, venta libre y carga de inventario, donde descuenta de la disponibilidad las habitaciones reservadas y regresa ese inventario si la habitación es cancelada o cuando se cancela automáticamente por no cumplirse las políticas de último día para realizar el pago.
Estos nuevos métodos de reservas on line que se utilizan desde hace diez años, pero que se ha popularizado hace seis o siete, son la forma más sencilla y fácil para que los usuarios finales y los clientes configuren sus planes corporativos o turísticos. Por otro lado, las soluciones de reservas en línea proporcionan que hoteles de marca cuenten con motores de reserva secundarios emparejados con sitios web propietarios, con el fin de obtener un aumento en sus ingresos por medio de su canal de ventas más rentable.
