Latinoamérica. Dentro de las instalaciones de un hotel la experiencia del usuario debe ser única. Los huéspedes han cambiado sus hábitos de uso y con el desarrollo de la tecnología, aunado a la explosión de la Internet de las Cosas (IoT), exigen cada vez mayor conectividad, accesibilidad a la red y seguridad de su información, cuestiones han puesto en jaque a los administradores y operadores, quienes han tenido que adaptarse a estos nuevos requerimientos.
Por ello, ahora ya no resulta suficiente contar con una infraestructura que garantice acceso a la red sólo en espacios comunes, sino en cada punto del hotel con las menores fallas posibles.
Con la explosión de la IoT la cantidad de dispositivos conectados aumenta y el tráfico de datos también. Acceder a las redes sociales a través de smartphones, revisar correos de negocio en computadoras o tablets, hacer llamadas por medio de la red celular, son sólo algunos ejemplos de las nuevas necesidades a las que los administradores de los hoteles deben hacer frente. Sin embargo, para Jorge Herrera, New Bussiness Development en CommScope (empresa que estará presente en ExpHotel Cancún del 13 al 15 de junio), no todos en el mercado de hotelería le han brindado la importancia necesaria a este aspecto:
“En América Latina el porcentaje de lo que podemos llamar ‘conciencia tecnológica’ en este tema es muy bajo. Estamos hablando de que sólo cerca del 30% o 40% del sector hotelero en la región ha tomado medidas reales para cubrir estas nuevas necesidades de los huéspedes. Esto no sólo impacta en la experiencia del usuario, sino también puede repercutir en pérdidas económicas del mismo hotel, tanto por perder huéspedes, como por no tener la capacidad de abrirse a nuevos mercados de inversiones”.
No obstante, con el crecimiento de la demanda de conexiones de red más ágiles y eficientes, los huéspedes no son los únicos que exigen una mejor infraestructura de red. Los administradores se encuentran hoy también con grandes desafíos que cubrir, como lo es mantener la seguridad de los datos de sus huéspedes o el manejo eficiente de toda la información de sus sistemas, situaciones que para un sector que supera los 14 millones de dólares en inversión cada año, de acuerdo a datos de Global Insight, resultan primordiales para evitar pérdidas.
“El cambio en la cultura tecnológica del sector hotelería ya no se trata de algo a futuro, este cambio debe hacerse ya, pues con el tráfico de datos en aumento y el crecimiento del ancho de banda, se requieren contemplar soluciones de red que provean una cobertura total”, agregó Jorge Herrera. “Ya no solamente se trata de mejorar la estadía del usuario, sino hacer más eficientes los procesos para los administradores y operadores. Esto implica, por ejemplo, implementar herramientas de gestión automatizada o sistemas de cableado que eviten desconexiones o intermitencias, todo siempre con la finalidad de mantener un hoteles eficiente y conectado”.
Para Jorge Herrera el cambio ya ha comenzado y se desarrolla a grandes pasos, pero aún queda un largo camino por recorrer. Para prepararse adecuadamente a este nuevo “presente tecnológico”, se debe comenzar a considerar la inversión en infraestructura de red como una necesidad, y no como un lujo o un gasto:
“Por esto resulta importante que empresas como CommScope participen en eventos como ExpHotel Cancún 2017, ya que el cambio en la cultura tecnológica del sector se tiene que dar desde los proveedores y constructores. Debido a esto, nos resulta importante presentar las soluciones que tenemos para el sector, y mostrar el valor de las alianzas estratégicas que tenemos con nuestros partners, como Luguer y Suro Systems que nos acompañarán en esta ocasión”.
La cultura tecnológica ha impactado tanto a huéspedes como operadores. Hoy los hoteles ya no son sólo sitios de descanso, sino verdaderos complejos turísticos y de negocios que deben satisfacer la demanda de los nuevos servicios que la tecnología ha impulsado. En el mercado de hospitalidad los avances tecnológicos, la demanda de conectividad y acceso a las redes han hecho que la inversión en infraestructura de red deba ser considerada desde un inicio un requerimiento primordial.
“Esta nueva cultura viene empujada por las exigencias que se tienen por parte de los clientes, ya sea en la parte turística o bien la parte de negocios, y la necesidad de satisfacer sus crecientes demandas. Pero no es nada más eso, sino que estos requerimientos han ocasionado que los administradores deban considerar desde la planeación la infraestructura de su red, lo que ha ocasionado un intercambiando la cultura tecnológica, ahora desde el constructor.
En México, como en otros países de Latinoamérica, el atraso existente en este aspecto es una gran oportunidad en el mercado de hotelería, por lo que inversionistas nacionales y extranjeros tienen que ver el potencial y la oportunidad de mercado. Hacer ver esto es un gran compromiso que tenemos con nuestros clientes, por ello durante ExpHotel, de la mano siempre de nuestros partners, vamos a presentar soluciones innovadoras en el sector”, finalizó el New Bussiness Development en CommScope.
