Internacional. En las últimas décadas, la administración de instalaciones (Facility Managment) se ha convertido en una profesión global ya que empresas como Sodexo, Compass Group, Aramark, ISS/A/S y CBRE han establecido operaciones en varios países.
Además, la profesión está cambiando a medida que tecnologías como Internet de las Cosas transforma la gestión de activos de construcción.
Esto ha ido acompañado de desafíos a medida que diferentes prácticas, terminología y comprensión de los conceptos de FM se hicieron evidentes en diferentes países.
Ahora, sin embargo, una nueva serie de estándares internacionales está transformando la práctica de FM en todo el mundo. Conocido como el ISO 41000 - Estándares en la serie Gestión de instalaciones, estos reúnen una comprensión común de la terminología y las operaciones de mejores prácticas.
Esto plantea preguntas sobre lo que hacen y contienen los estándares, por qué son necesarios y cómo ayudarán a transformar la práctica de FM. En cuanto a las respuestas, Nicholas Burt, director general de Facility Management Association of Australia (FMA), dio sus principales conceptos al respecto.
Cuatro estándares han sido adoptados hasta ahora.
En primer lugar, la norma ISO 41011 establece términos y definiciones comunes en toda la industria. Esto, dice Burt, permite la coherencia en torno a los términos utilizados en diferentes continentes.
Cuando una empresa australiana de administración de instalaciones se ocupa de un cliente global, por ejemplo, la norma les permitirá usar la misma terminología a la que ese cliente está acostumbrado en otros lugares. Asimismo, permitirá a las empresas y profesionales de FM de Australia hablar en un lenguaje uniforme con posibles clientes y empleadores en múltiples ubicaciones a nivel internacional.
A continuación, ISO 41012 establece un proceso que las organizaciones cliente y los proveedores de servicio / agentes de entrega pueden seguir para ofrecer resultados óptimos al establecer un contrato o acuerdo de servicio. Tal acuerdo podría ser entre el cliente y un proveedor de servicio externo.
Alternativamente, puede cubrir acuerdos en fuente. Esto último podría ocurrir cuando, por ejemplo, un banco o institución financiera mantenga una compañía o un brazo de administración de instalaciones internas dentro de la organización en general. En tal caso, el estándar guía cómo la parte FM de la organización debe conectarse con la entidad más amplia.
El tercer estándar (ISO 41013) establece el alcance de los servicios de administración de instalaciones. Inicialmente programado para ser incorporado en el estándar de vocabulario, se movió a su propio estándar ya que las reglas de ISO no permitirían que el contenido del alcance se establezca dentro de un estándar de vocabulario. Este estándar es relativamente corto.
Finalmente, está el estándar de sistemas de gestión (ISO 41001). Este se presenta como un estándar general para guiar la forma en que debe operar la administración de instalaciones. Cubre el contexto de la administración de las instalaciones, el establecimiento de la estrategia de FM y la preparación de políticas y planes de FM.
También analiza el contexto de la estrategia comercial central y cómo esto se habilita a través del liderazgo, planificación, soporte y evaluación del desempeño de FM. Esto lo hace a través de un proceso de gestión de calidad conocido como el ciclo planificar-hacer-verificar-actuar. Esto implica reconocer las oportunidades y planificar el cambio; probando el cambio propuesto a través de un estudio a pequeña escala; verificar, revisar y analizar los resultados; y finalmente, actuando en una escala más completa.
Si bien los estándares no son obligatorios, Burt dice que comprenderlos y aplicarlos será fundamental para quienes deseen promocionarse como profesionales de la FM. En los próximos años, dice que las FMA establecerán un régimen de acreditación a través del cual las organizaciones deberán demostrar que tienen los sistemas establecidos para cumplir con los estándares y que su gente tiene la habilidad y la experiencia necesarias para facilitar esto.
Él dice que los estándares ofrecerán varios beneficios.
En primer lugar, impulsará una mayor coherencia en el lenguaje FM y la práctica en todos los países. Esto ayudará tanto a las personas que trabajan a nivel internacional como a las empresas de administración de instalaciones que operan a través de las fronteras.
Más allá de eso, establecerá requisitos mínimos y expectativas para la práctica de FM. Esto ayudará a elevar no solo el nivel de práctica y el rendimiento en toda la industria, sino también el perfil del sector dentro del mercado.
