Con características de sector comercial, residencial e institucional los hoteles cada vez más tienen un poco de todo. Esta condición especial les hace además una fuente importante de creatividad e innovación y el área de seguridad no es la excepción.
por Lyda Durango
Como un ejemplo de ello, los sistemas de circuito cerrado de televisión o CCTV están tomando la delantera y permitiendo a los hoteles cubrir su amplia gama de necesidades. Incluso los modelos más recientes no solo responden a la exigencia de calidad en la imagen y facilidad de gestión para el jefe de seguridad sino que además permiten que situaciones como condiciones climáticas extremas o ataques vandálicos sean altamente prevenibles.
En realidad, un sistema de CCTV puede cubrir en un solo punto toda la estructura del hotel que incluye no solo interiores y exteriores sino el aspecto operacional del mismo. La posibilidad de monitorear el almacenamiento de insumos del hotel o el conteo de dinero son opciones que el CCTV pone a disposición de la industria. La buena nueva la constituye el abaratamiento de las tecnologías existentes.
Más para todos
Fabricantes e integradores coinciden en un punto: la utilización de CCTV ha registrado un aumento en los últimos años en el sector hotelero latinoamericano. “Es obvio que el costo de los equipos de CCTV ha disminuido notablemente y esto ha permitido el incremento de instalaciones hasta en un 80% en los hoteles”, explica Héctor Velásquez, gerente de producto para Latinoamérica de Vitek, empresa fabricante de equipos de CCTV.
En medio de este auge, los hoteleros se han visto enfrentados a una serie de opciones y tecnologías diferentes que podrían generar confusión. Temas como la elección entre grabación análoga y digital y la de transmisión de video por cable UTP o red IP están ocupando la atención del sector. Todo esto como parte de una transición obligada de tecnologías análogas a digitales.
Los equipos de grabación o DVRs son parte de este cambio. Un cambio que solo ilustra la necesidad general de la industria. “Básicamente todos los clientes están tomando la decisión hoy en día por dos justificaciones”, expresa Oscar Silva, director general de automatización de EBC Ingeniería, empresa con sede en Bogotá, Colombia. “La primera razón es que seguir en grabación análoga implica una cantidad de problemas y de desgaste administrativo para la gestión de seguridad porque al momento de buscar un evento tiene que hacerlo en todos los cassettes”, agrega el señor Silva. La otra razón tiene que ver con el hecho de que ningún hotel a la vanguardia se quiere quedar atrás en el tema tecnológico.
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Entre digital y análogo
Los equipos digitales permiten que la búsqueda de un evento sea mucho más rápida y ese es uno de sus grandes atractivos. Otra de sus ventajas tiene que ver con la capacidad de grabación y almacenamiento. Así lo ha entendido Vitek, cuyos grabadores digitales de la serie SAGA XL tienen una capacidad interna de hasta 3,000 TB y con una bahía de expansión con espacio para 7.500 TB y además ofrecen tiempo ilimitado de grabación.
Pero mientras la industria se acomoda a la era digital, algunos fabricantes están haciendo la transición menos dolorosa, es el caso de Infinova, fabricante de sistemas de seguridad. Con su línea de productos multiprotocolares, que operan tanto en modo análogo como digital, facilita la operatividad del sistema y su fácil integración con otros equipos. “De esta forma, si una propiedad ya tiene una plataforma ya existente es muy fácil poder hacer la integración”, explica el señor Carlos E. Leschhorn, vicepresidente de ventas para Latinoamérica de Infinova. Esta compañía ofrece una línea completa de productos IP como cámaras y grabadores NVR y también cuenta con sistemas análogos híbridos como DVR y matriciales con salidas IP que proporcionan mayor flexibilidad a los usuarios.
La decisión correcta
Cualquiera que sea la razón que lleve a un hotel a hacer la actualización en sus equipos de grabación, la verdad es que no se trata de una inversión despreciable. Por eso, la decisión debe ser tomada con base en unos criterios muy claros y el primero de ellos tiene que ver con el programa de seguridad del hotel como tal. “Muchos hoteles no quieren invertir en este tipo de tecnología y de hecho en muchas ocasiones no nombran a un jefe de seguridad sino que dejan el tema como responsabilidad de cada persona”, apunta Gabriel Apel, presidente de Xiden, empresa integradora argentina con 37 años de experiencia en el mercado especializada en CCTV y control de acceso.
Para Carlos E. Leschhorn, de Infinova, poner el presupuesto por encima de las necesidades es el principal error. “Desafortunadamente muchas veces los administradores hoteleros a la hora de comprar equipos ponen más énfasis en el costo de los productos que en las especificaciones de los mismos, esto trae por consecuencia que se compren equipos de baja calidad, los cuales tienen un desempeño pobre”.
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Las cámaras evolucionan
De la mano del avance de las tecnologías de grabación, las cámaras se están convirtiendo en el elemento de más fácil actualización, gracias a su abaratamiento. “El precio de una cámara a color y una a blanco y negro es casi el mismo”, afirma Oscar Silva, de EBC Ingeniería. “Y definitivamente para la gestión de seguridad es muy importante reconocer el color”, acota.
Por eso, el señor Leschhorn aconseja que si los equipos son para áreas comunes del hotel se deben tomar en consideración factores como el tráfico de personas así como la luz disponible o la falta de ella. “Si se van a utilizar en áreas de conteo de dinero, las mismas deben ser a color y de alta resolución”, ejemplifica Carlos. En algunas ocasiones características como el alcance del zoom, la resolución y el color son relegadas a un segundo plano por el proyecto arquitectónico, lo que constituye un gran riesgo para la seguridad. Las cámaras domo están buscando cumplir con ambas exigencias.
Fabricantes como Samsung ya lo están haciendo, por eso lanzó recientemente los domos de alta resolución vari-focal para bajas condiciones de luminosidad. “La cámara domo fija varifocal modelo SCC-B5353 es la elección perfecta donde se requiere una cámara de vigilancia de bajo perfil”, comenta Samsung Electronics GVI en su sitio web. Esta cámara tiene un filtro infrarrojo móvil que permite la operación como una cámara a color durante el día y blanco y negro durante la noche o en condiciones de poca iluminación.
Imagen en red
La adopción cada vez más amplia de la transmisión por red de datos, voz y video está poniendo en aprietos a la industria hotelera. No sólo porque el acceso a internet en muchos de nuestros países aún no registra los números que debería sino porque los costos aún constituyen una gran barrera. Aún bajo estas condiciones, la transmisión de video sobre IP se muestra como una tendencia difícil de detener.
“El tema IP se convierte en una herramienta muy útil especialmente para los gerentes de hoteles o los gerentes de prevención y pérdidas en temas de acceso remoto”, explica Diego Lozano, director comercial de Quaddrix, empresa fabricante de equipos de CCTV basados en tecnologías IP. “Cuando por algún motivo hay sitios remotos para monitorear donde no sea fácil el cableado es cuando la plataforma IP se convierte en una forma de solucionar este tema”, explica.
Para Diego Lozano el video sobre IP es la punta de lanza de sus equipos de CCTV. “Ese es nuestro norte”, comenta. “Todas nuestras DVRs son IP, ese es el punto central de todo sistema de circuito cerrado de televisión y a partir de ahí interactuamos con los equipos análogos y los de IP”, explica.
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Cautela ante todo
A pesar del entusiasmo que una plataforma IP puede generar para desarrollar un sinfín de soluciones de seguridad dentro del hotel, los integradores dan un mensaje de precaución. “El video sobre IP no es nada por ahora”, afirma Gabriel Apel, director de Xiden. “Por ejemplo en Argentina los hoteles apenas están empezando a tener WIFI como redes para conexión a habitaciones, entonces las redes no están montadas para un servicio del hotel, menos para un servicio de seguridad”, agrega.
El consejo del señor Apel ante esta disyuntiva es claro: “Grabadores híbridos que permitan grabar cámaras análogas y digitales y realizar todo el cableado estructurado en UTP”. Y agrega: “Entonces si el día de mañana el hotel va a pasar a IP el grabador híbrido se lo va a permitir y el cableado UTP que ya esté montado está pensando para cámaras IP”.
“Lo que pasa es que al final todas las tecnologías convergen en una sola cosa: IP”, comenta Oscar Silva, de EBC Ingeniería. “Lo que un cliente debe tener en cuenta es el ancho de banda”, agrega. Si el hotel tiene una red con un ancho de banda en el que convergen voz, datos y video, con seguridad se verá en problemas. La imagen de video consume muchas gigas, con lo cual se recomienda en estos casos tener un canal dedicado a la transmisión de video. “Dependiendo del número de cámaras podemos hablar de redes de una giga hasta 10 gigas”, agrega el señor Silva.
A todas las anteriores características se le suman las nuevas tecnologías en análisis de video, posibles gracias al uso de algoritmos de computador para filtrar información de video del CCTV para alertar al personal de seguridad sobre algún evento sospechoso. “Es un software que se instala independientemente del CCTV o de la grabación para ayudar a la gestión de seguridad basado en algoritmos de reconocimiento y análisis de video. Permite hacer conteo de personas, seguridad perimetral, detección de paquetes dejados en el lobby, por ejemplo, lo que hace que la gestión de seguridad sea más eficiente pues los operadores no pueden estar viendo las cámaras 24 horas, se les pasan muchas cosas”, explica el señor Silva.
Parece que las nuevas tecnologías en CCTV no se detienen, pero más que dejarse impresionar por los constantes avances en este sector, los hoteleros deben tener precaución y tomar en consideración sus propias necesidades, plataformas instaladas, programa de gestión de seguridad y tecnologías ya disponibles para decidir en qué momento y a qué precio hacer una actualización o una instalación completa de un sistema de CCTV. Recuerde que ni el precio ni las últimas tecnologías tienen la palabra.
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