Los spa siguen siendo una alrtenativa útil para los hoteles, ya que el huésped que demanada esta clase de servicios sigue creciendo, lo que significa que este puede ser un factor relevante a la hora de seleccionar el lugar adecuado para su viaje de negocios o de descanso. Por: Alejandra García Vélez.
Los hoteles tienen en los spa no sólo una comodidad más para sus huéspedes, sino una fuente alternativa de ingresos. Así lo demuestran las estadísticas de la Asociación Internacional de Spa, que indican, por ejemplo, que hasta junio de 2008 había en Estados Unidos 18,100 centros de spa, un 24% más que en julio de 2007 y durante los últimos ocho años este número se ha incrementado en un promedio de 20% anual.
En cuanto a los visitantes que disfrutan de este tipo de experiencias es importante resaltar que en 2007 hubo alrededor de 138 millones de visitantes a spa en Estados Unidos, los cuales en ese año generaron US$10 mil millones en ingresos, situando esta industria como la cuarta más importante en el campo del leisure.
En esta edición contáremos con la opinión de Guillermo González, quien es el director comercial de Effleurage Day Spa, una empresa mexicana dedicada desde hace más de cinco años a la asesoría y al suministró de insumos para spas y clínicas de belleza; Effleurage también opera bajo la modalidad de franquicia y es precisamente de esa manera que ha empezado a incursionar en el campo de los hoteles y resorts.
Cifras
El primer tema que se abordó con González fue la demanda de servicios de Spa en 2009 y lo que va de 2010, ante este aspecto el invitado puntualizó que hubo una baja significativa, principalmente por dos razones: la crisis financiera internacional y el problema de la influenza A (H1N1) que impactó gravemente la industria turística y la economía mexicana a partir de abril de 2009. “En lo que va de 2010, no se han alcanzado los niveles de demanda que tuvimos en 2008 aunque se ha percibido una cierta mejora en general”, aseguró.
El funcionario de Effleurage destacó la importancia de los spa para las cifras de un hotel. “Hoy en día, el hecho de que un hotel cuente o no con spa es un factor relevante al momento en que un cliente decide sobre su preferencia de hospedaje. Esto sucede igual tanto para viajeros de descanso como para viajeros de negocio”, indicó.
“En los últimos 10 años se ha visto una tendencia creciente y sostenida en la demanda de este tipo de servicios en hoteles. Esto se debe a que las personas cada vez están más conscientes de la importancia del descanso y de dar una buena imagen para lograr una mejor calidad de vida y mejores posibilidades de desarrollo profesional. Así, los servicios spa de un hotel pueden llegar a representar hasta un 30% de los ingresos totales ya que no sólo atienden al turista sino también a clientes de la comunidad en la que se encuentran”, agregó González.
Para tener en cuenta
Lo más importante para un hotel al momento de implementar un spa es realizar una adecuada planeación para que este servicio se convierta efectivamente en un generador de ganancias y no en una fuga de capital. Guillermo compartió una lista de los errores típicos que se cometen al iniciar un spa:
- Al iniciar la operación con recursos propios se puede incurrir en elevados costos de mano de obra, equipo e insumos que muchas veces hacen la operación del spa muy poco rentable.
- Otorgar la operación del spa a concesionarios poco calificados que no ofrecen a los clientes un servicio profesional y seguro, que no actualizan sus tratamientos o no los promueven adecuadamente; por ende, los clientes difícilmente los conocen y consumen.
- No cumplir con la reglamentación sanitaria.
- Poca o nula actualización de métodos, procedimientos, tratamientos y productos, lo cual genera falta de interés de los usuarios.
- Adquirir equipos y muebles muy costosos de los que no se recupera la inversión.
- Provocar lesiones o daños a los clientes por falta de conocimiento sobre las contraindicaciones de cada procedimiento y de los activos que se pueden utilizar o no para cada caso.
- Uso de aceites de masaje baratos en vez de productos de uso estrictamente profesional.
El invitado considera que la promoción que hacen los hoteles de primera categoría no es la más fuerte, sobre todo si se tiene en cuenta que el número de usuarios interesados en un servicio de esta clase sigue creciendo. “Estudios nos han demostrado que los servicios spa están sub-promocionados en los hoteles de 4 estellas o más. Mientras que, por otra parte, al menos uno de cada tres huéspedes está en la disposición de recibir tratamientos durante su visita a un hotel. Lo cual representa un mercado potencialmente significativo para esta industria” puntualizó González.
Qué busca el huésped
El cliente siempre tiene la razón, por eso es importante plantearse ¿qué busca el huésped en mi spa? El invitado de esta edición asegura que lo principal es contar con disponibilidad de información sobre los servicios, atención personalizada, personal especializado, seguridad, métodos y productos profesionales, calidad, buenos precios, imagen, limpieza e higiene del lugar, profesionalismo y variedad en tratamientos.
González también destacó las posibilidades que ofrece el modelo de franquicia de Effleurage para el mercado hotelero. “Es un modelo de negocio probado que facilita la operación, crecimiento y rentabilidad del spa de un hotel; se minimiza la inversión y el riesgo, ofreciendo un atractivo rendimiento y un retorno de la inversión desde el primer año de operación”, indicó, y agregó que “el modelo de franquicia Spa Effleurage es muy accesible ya que ofrece además la posibilidad de adaptarse al plan financiero que convenga más al hotel a través de tres esquemas comerciales; operación directa: el hotel adquiere y opera la franquicia Spa Effleurage, outsorcing-concesión: Effleurage opera el spa del hotel, y co-participación: el hotel es dueño de la franquicia pero Effleurage la opera”.
