En este artículo se explorará la tendencia de alquilar los equipos de audio y video para los salones de convenciones de los hoteles y la contratación de personal especializado en eventos para la industria de la hospitalidad. Proyecto Rental de Chile fue el invitado.Por: Héctor Gómez Pérez
En muchas oportunidades se ha recalcado en estas páginas la importancia que tienen los sistemas de audio y video en el ámbito hotelero. Entre las múltiples funciones que desempeñan estos equipos se destacan las de informar, entretener y, en el caso de las salas de reuniones y convenciones, ser los principales aliados para el éxito de un evento realizado dentro de las instalaciones de nuestro hotel. En este sentido, de nada sirven unas amplias salas de reuniones y un dedicado servicio del personal, si el videoproyector no funciona adecuadamente o la voz del expositor se escucha con una pésima calidad debido a inconvenientes con el equipo de audio.
Una buena manera de evitar estos contratiempos es a partir de la contratación outsourcing de un equipo especializado de personas, con la más alta tecnología audiovisual, para atender los requerimientos del hotelero en materia de eventos y reuniones; éste es precisamente el servicio que ofrece la compañía chilena Proyecto Rental. Invitamos a Cristian Andrade Martínez, director ejecutivo de esta empresa, para que nos cuente los pormenores de esta manera de hacer negocio entre la industria de la hospitalidad y la audiovisual.
El tema audiovisual en el hotel
Sin duda, el hecho de tener unas instalaciones audiovisuales de alto nivel en el hotel hace que el huésped no se vea en la necesidad de contratar por fuera estas ayudas tecnológicas para sus eventos y convenciones. Así mismo, el hotel tiene la posibilidad de generar nuevas oportunidades de negocios al incorporar servicios informáticos, redes, Internet, servicios de acreditación y registro, interpretación simultánea, edecanes de sala y equipos audiovisuales.
“Nuestra propuesta comercial se dirige a tres áreas: de un lado la instalación del equipamiento técnico, de otro el ofrecimiento de personal in house, con certificaciones y especializado en servicio al cliente con protocolos hoteleros. Por último somos un socio estratégico para el hotel porque traemos nuevos negocios y nos centramos en la parte comercial”, explicó Andrade.
Básicamente esta empresa después de tener los planos, bien sea en los hoteles nuevos o en los antiguos, procede a la instalación de telones eléctricos, sistemas de proyección de aérea, cableado de audio y video, sistemas de audio, sistemas matriciales, sistemas de audio inteligente y equipamiento móvil. El hotel renta estos equipos y paga a Proyecto Renta cada vez que los utiliza.
En el caso chileno, específicamente en su capital Santiago, hay implementadas 15 instalaciones de este tipo entre hoteles y centros de convenciones; de las empresas de la hospitalidad se destacan los hoteles The Ritz Carlton, Crowne Plaza, Atton (El Bosque y Las Condes), Blue Tree, entre otros.
El mercado
Según Andrade las necesidades audiovisuales e informáticas están dadas más por el mercado de las convenciones y de los congresos corporativos o gubernamentales, que por la propia industria hotelera. En la actualidad esta empresa chilena lleva 10 años en el mercado de su país.
Entre los fabricantes que hacen parte del stock que Proyecto Renta ofrece al hotelero se destacan Draper, en pantallas de proyección eléctricas en formato 16:9; sistemas de proyección Mitsubishi; cables, periféricos e interconexiones matriciales con Extron; sistemas de audio con Electro Voice; microfonía con Sennheiser; Analog Way para edge blender; Bosch para traducción simultánea, y cabinas de interpretación Multi-Caisses.
En cifras aproximadas estaríamos hablando de un stock de equipos representado por 2.000 receptores de traducción, 15 cabinas de interpretación certificadas, 150 proyectores, 200 pantallas y 70 computadores, mencionando solamente los equipos grandes.
“El hardware o el equipamiento lo puede comprar cualquier empresa u hotel, pero lo que no puedes comprar con rapidez porque requiere muchos años de trabajo es la apuesta hacia el servicio, la respuesta inmediata y la superación de expectativas de los usuarios”, puntualizó el invitado.
Según lo comentó Andrade, antes de que los hoteles mencionados anteriormente empezaran a trabajar con Proyecto Renta, tenían sus propios equipos: un telón de trípode, uno o dos proyectores y la misma cantidad de sistemas de audio. “El problema era que los operaba el maitre, el mozo o el señor que abría la puerta. No había un departamento audiovisual, pero nosotros lo hemos creado”, explicó el invitado y fue enfático al señalar que esto ha ayudado a los hoteles para que se atienda de manera oportuna el desperfecto de un micrófono o de cualquier otro equipo que presente alguna anomalía, por ejemplo.
Los contratos que hace el hotel que quiera adquirir los servicios de esta compañía chilena se hacen por un periodo de dos a tres años como mínimo, porque “hacemos una gran inversión en equipamiento fijo y móvil. Además de que ayudamos a la estrategia comercial y a la política de precios para el área de banquetes”, dijo Andrade.
El impacto en la industria
Según Andrade la acogida en el mundo de la hotelería de este tipo de negocio ha sido muy positiva, tanto, que los empleados de Proyecto Renta son considerados parte de los lugares en los que desempeñan su trabajo. “En algunos hoteles miembros de nuestro personal han sido elegidos como los mejores empleados del mes, aunque no hacen parte del staff jurídico del lugar”.
Incluso compartió un par de anécdotas en las que en un hotel hubo un conato de incendio y el personal de Proyecto Renta fue el primero en llegar a ayudar, o en otra oportunidad en la que los empleados de un hotel entraron en huelga y la gente de la empresa en cuestión ayudó en tareas que no les correspondían, como servir café o transportar sillas. “Todo esto porque creemos que así debe ser la relación de la empresa audiovisual y la hotelera”, precisó Andrade.
Acerca de los principales inconvenientes o complicaciones que se han encontrado en los hoteles para hacer las instalaciones, el invitado dijo que en los establecimientos nuevos no siempre es fácil trabajar con las empresas de arquitectura porque el tema audiovisual en muchas ocasiones no hace parte del proyecto arquitectónico. En los hoteles ya construidos los problemas se encuentran con los aires acondicionados o con las líneas de incendio, “simplemente porque muchos hoteles no fueron pensados para integrar la tecnología audiovisual e informática”, dijo Andrade.
El año anterior esta empresa realizó un total de 6.000 eventos y la tasa de fallas en los equipos no alcanzó el 0,2%, algo que a consideración del invitado se debe a que el proceso de puesta en escena o revisión de cables es sumamente exhaustivo, los equipos son sometidos a situaciones extremas de prueba y se cuenta con un amplio stock de respaldo.
Si bien Proyecto Renta tiene un amplio mercado en Chile, en la actualidad busca establecer nuevas alianzas en países como Brasil, Colombia, Argentina y Perú para abrir este modelo de negocio en toda Latinoamérica.
