Cerraduras: guardianes de su sueño

Por: Duván Chaverra A.

La compañía ecuatoriana Siaproci nos invitó recientemente a Ecuador para que GERENCIA DE HOTELES & RESTAURANTES conociera más de cerca algunas de las integraciones que ha realizado la empresa en varios de los hoteles más destacados del país, donde el sector continua demostrando un crecimiento importante en renovación y nuevos proyectos.

El país sudamericano, ubicado en la mitad del mundo, famoso por su rica gastronomía marina y por ser el mayor exportador de banano en el planeta, también alberga importantes hoteles de cadenas internacionales, así como algunos lugares de administración local, que de igual manera le ofrecen al huésped su mejor cara.

En este Caso de Éxito hablaremos sobre las cerraduras Adel para las habitaciones que fueron instaladas en tres reconocidos hoteles del país: el Hotel El Marqués en la ciudad de Esmeraldas, el Hotel Holiday Inn Express en Quito, y el Hotel Cumbayá, cerca a Quito.

Patricio Fustillos, gerente comercial, y Gabriela Niama, quien también labora en el mismo departamento en Siaproci, nos profundizarán un poco sobre la tecnología Mifer de transmisión inalámbrica, con la cual cuentan las cerraduras que analizaremos en este artículo.

“En cada uno de los hoteles mencionados se instaló un sistema de administración de habitaciones constando de cerraduras en cada habitación y ahorradores de energía; y en el Hotel Holiday Inn también se colocó un controlador de elevadores. La diferencia con las instalaciones tradicionales es que en estos hoteles pusieron cerraduras con tecnología de lectura Mifer”, explicó Fustillos, quien también enumeró algunas de las ventajas de este sistema:

1. La administración de habitaciones en cuanto a horas de check in, check out y reservas se hace de manera ágil para atender rápidamente a los clientes.

2. Cerraduras de alta seguridad, su construcción tiene un pistillo para evitar la apertura con el ingreso de cédulas o tarjetas similares. Esto aumenta la seguridad en la habitación del huésped.

3. La cerradura tiene una alarma que indica cuando la puerta se encuentra mal cerrada.

4. El no contacto entre la tarjeta y la cerradura incrementa el tiempo de vida útil de la misma, por lo cual el hotel realiza inversiones por un mayor tiempo.

5. Operativamente para el usuario es más fácil acercar la tarjeta que insertar una en la cerradura, ya que muchas veces el cliente se equivoca de lado, teniendo que insistir varias veces. En la Mifer esto no sucederá.

6. La tarjeta Mifer es una tarjeta con memoria adicional, la cual puede ser utilizada en aplicaciones extras del hotel como consumos, cargo de dinero, etc. La ventaja del hotel que tiene esta tecnología es que puede desarrollar aplicaciones adicionales de servicio al cliente o al hotel basada en esta estructura.

Por su parte, Gabriela habló sobre el número de cerraduras que fueron instaladas en cada uno de los hoteles en mención. “En el Hotel Cumbayá  se colocaron 20 cerraduras, en el Holiday Inn 140 cerraduras en las habitaciones y 5 salones de convenciones y en el Hotel El Marqués se instalaron 180 cerraduras”.

1. Dar mayor facilidad al cliente para su ingreso y salida de la habitación.

2.Ofrece esta opción al cliente pero aumenta la seguridad del hotel porque controla el período de permanencia en la habitación, si el cliente sale de este espacio necesariamente debe asistir a recepción para que sea cambiado, esto implica que el hotel se entera y vuelve actualizar su estadía.

3. Mayor seguridad del huésped en la habitación por forzado de la puerta en el evento que el usuario deje mal cerrada la habitación.

4. Control de apertura de cuarto para limpieza, el  sistema es capaz de generar tarjeta para las personas encargadas del aseo, dándole un determinado lapso de tiempo para su ingreso. Igual puede generar tarjetas para una persona de seguridad que abra cualquier habitación o para el gerente. En conclusión, una administración completa sobre la operación.

5. Registro de qué tarjeta y en qué momento se abre una habitación.

6. Brinda cierta información de reporte gerencial que permite manejar información importante en la toma de decisiones como: nivel de ocupabilidad al momento, habitaciones más usadas, pisos, etc.

Descripción técnica
Durante nuestro viaje pudimos darnos cuenta de la practicidad que ofrece el sistema. Con solo poner la tarjeta, sin importar el lado, a unos 3 cms de la cerradura esta inmediatamente pasa al estado de apertura, indicado por un LED color verde en la misma, en el caso de que la tarjeta no responda un LED color rojo advierte que hay un error y la puerta no podrá abrirse. Una vez esté en estado de apertura, la cerradura permanece así  alrededor de 50 segundos, luego se vuelve a colocar en estado de seguridad.

“La cerradura en todos los casos es de alta seguridad, tiene cinco cilindros internos, uno de ellos es para evitar su apertura forzada con cédulas o tarjetas similares, otro hace las funciones de un contacto magnético insertado, de manera que si la puerta no es completamente cerrada se activa una alarma sonora. Otro pistillo es activado internamente por el huésped para aumentar su seguridad dentro de la habitación. Los dos adicionales son los tradicionales pistillos de seguro, los cuales se colocan automáticamente luego de que ha pasado un tiempo de apertura”, explicó Patricio Fustillos.

Con respecto al proceso de monitoreo que se realiza con estos equipos, Fustillos explicó que éste se hace fuera de línea, gracias a la capacidad de almacenamiento con el que cuenta la cerradura.

“El monitoreo no es online, esta tecnología hace monitoreo fuera de línea. Es decir todos los eventos de apertura y cierre son almacenados sobre la cerradura. Cuando se requiere recuperar la información, existe una tarjeta generada por el sistema con este propósito denominada Query Card. Al pasar esta por la cerradura, recoge toda la información de aperturas y cierres, incluyendo horas. Esta tarjeta es llevada al sistema central en el cual recoge y muestra la información en el software de administración”, comentó Fustillos.

Para finalizar, Fustillos habló sobre la satisfacción del usuario: “En los tres casos podemos mencionar expresa satisfacción del cliente por su decisión de usar esta tecnología. Hemos repasado con ellos los resultados y encajan en lo esperado de acuerdo a lo ofrecido en momentos de venta".

“Nos dedicamos a la parte de instalaciones eléctricas y de seguridad electrónica. Tenemos buenas alianzas con empresas como Lenel y Bosch, y en el sector hotelero con cerraduras Adel, lo que nos ha permitido entrar fuertemente en el sector ecuatoriano de seguridad, donde nos estamos especializando, y contamos con tecnología de punta, que es lo que nos distingue de la competencia. Siempre estamos tratando de tener nuevos productos y de ofrecer al cliente nuevas tecnologías”, explicó Santiago León.

Para los próximos cinco años, Siaproci tiene como meta ingresar en otros mercados internacionales, sobre todo en países vecinos como Colombia y Perú, donde espera hacer presencia y aprovechar el buen desempeño que están registrando ambas naciones en la industria.

“Nuestra visión es llegar a mercados internacionales como Colombia y Perú y nos estamos preparando para alcanzar esos países, y por ahora estamos trabajando para conseguir las normas ISO y así lograrlo. Este año hemos tenido un cambio profundo y estamos implementando muchos procesos en cada departamento para ir mejorando con el fin de proyectarnos en los próximos cinco años y entrar en el mercado, sobre todo en Perú, donde tenemos muchas posibilidades, debido a la gran demanda que tienen estos productos allí”, dijo el gerente financiero de la empresa ecuatoriana.

La compañía, que tiene una tendencia a ofrecer la tecnología IP, aseguró que su valor agregado se basa en la calidad del equipo humano y el acompañamiento permanente al cliente: “El valor agregado es la gente que tenemos en nuestro equipo, que es profesional, calificada y con la que tratamos de tener un trato muy amigable con el cliente. No solo buscamos ser ser una empresa que va a instalar, hace su trabajo y listo, nosotros tratamos de brindar asesoría técnica, un servicios postventa y un servicio completo de mantenimiento”, concluyó Santiago León.