El poder de la reserva en línea , sitios web y movilidad y la experiencia de tener un solo acceso de usuario son algunas de las tendencias que vive la industria hotelera actualmente.
por Alfredo Lamadrid*
No cabe duda de que Internet se ha transformado en el eje principal y la herramienta por excelencia mediante la cual se genera una reservación en un hotel y se convierte en la elección mas usada por los usuarios en todo el mundo.
Como siempre los turistas son altamente sensibles a las tarifas y han encontrado en sistemas de reservaciones de terceros el mejor precio y las mejores ofertas de último minuto.
Los viajeros consultan mucho más sus smartphones, y es una realidad que el uso y la demanda del numero telefónico de reservación del hotel y las agencias de viajes sigue disminuyendo rápidamente. En un mundo cada vez más digital, ahora la naturaleza para la mayoría de los viajeros es comenzar la búsqueda de un destino desde su computador o desde un dispositivo móvil.
El Internet ha hecho mucho mas fácil y rápida las búsqueda dando un gran poder al comprador de poder comparar tarifas, servicios, tener accesos a poder leer comentarios positivos y negativos y por supuesto poder verificar la disponibilidad del hotel, todo desde la comodidad de su hogar o cualquier otro lugar donde se encuentren, hoteles independientes y cadenas necesitan destacar en línea mediante la personalización de sus canales de distribución con el fin de atraer y mantener la lealtad de sus Huéspedes.
Para obtener un flujo constante de reservaciones en línea, los hoteles deben ofrecer un sitio web que se enfoque en su marca, los diferenciadores de la propiedad, ofreciendo a los huéspedes la posibilidad de verificar las tarifas, la disponibilidad de habitaciones, paquetes, promociones y finalmente la compra en línea.
Estos sitios deben ser llamativos, personalizados y son vitales para propiedades independientes que carecen del poder y el reconocimiento de la marca de las grandes cadenas. En última instancia resulta y genera reservas directas, eliminando cargos de terceros y, por lo tanto, aumento de ingresos.
Deben desarrollar una experiencia única en línea con la creación de un motor de reservas personalizado, los hoteles debe también mirar más allá de la reserva de sí mismo y pensar en otras funcionalidades en línea. Un motor de reserva que puede comunicarse con los clientes a través de pre y post-estadías enviando correos electrónicos, confirmación de reserva, es de mucho beneficio adicional para los hoteles y sus Huéspedes.
Las cifras demuestra la urgencia
En 2012 se generaron en 98,3 millones de reservas en Línea en US y el uso de Smartphones para planificación de viajes y búsquedas en línea está creciendo a un ritmo asombroso. Un estudio reciente en US realizado por comScore encontró que más del 50% de los usuarios de smartphones de todas las plataformas había visitado sitios relacionados con viajes. Además, uno de cada cinco de los usuarios de smartphones realmente habían utilizado su dispositivo para hacer una reserva de hotel o reservas de una aerolínea.
Estadísticas de Priceline apoyan la teoría de que las reservas móviles y la disponibilidad en tiempo real deben ser de mucha mayor importancia para el equipo de ventas del Hotel Orbitz Worldwide comento que del total de reservas de ultimo minuto los usuarios generan un 65% de reservaciones vía smartphone y un 15% desde una PC u otro dispositivo.
A raíz de la creciente tendencia de búsquedas de viajes en dispositivos móviles, Orbitz duplico en el ultimo año y medio el numero de visitantes de 2.5 Millones a 5 Millones Como resultado de la adopción de estas tecnologías Marcas y Hoteles independientes están siendo mucho mas buscadas desde smartphones.
Definitivamente esta fuera de línea es perder la oportunidad de competir y perder la gran oportunidad de generar mas reservas y aumentar las ventas.
La tendencia es clara, el uso de internet y smartphones sólo seguirá aumentando en los próximos años, los hoteles deben tener una estrategia clara para estar 100 % en línea, el gerente general, equipo de ventas, marketing y muy en especial la gente de tecnología, deben poner mucho énfasis en el desarrollo y la mejora de un canal de reservas en línea con diversidad de funcionalidades para cualquier tipo de dispositivo móviles, siendo la meta entregar una experiencia única al huésped generando claramente una tremendo diferenciador de marca.
* Presidente ejecutivo de PDT Positive Disruptive Thinking Hospitality Guest. Consultor en el tema de tecnología y social media para Hoteles y Hospitalidad. Trabajó como CIO para el área México en Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. líder de aperturas de St. Regis Punta Mita, St. Regis Mexico City & W Mexico City.
