¡Ingreso autorizado!

por Ana María Restrepo

Existen diferentes formas de seguridad que pueden usarse en un hotel que van desde cámaras de vigilancia, alarmas contra intrusión, incendio y detectores de humo, hasta controles de acceso para las habitaciones y áreas restringidas del lugar.

Y es en esta última solución de seguridad electrónica en la que nos centraremos en esta oportunidad.

Los controles de acceso los hay de muchos tipos: biométricos, por tarjetas inteligentes de proximidad, contacto, sin contacto o banda magnética, los cuales admiten o restringen el acceso de una persona a un lugar específico. En el caso de los hoteles, estos sistemas permiten que los huéspedes accedan a sus habitaciones, además monitorean el ingreso de los empleados y controlan el tiempo y asistencia de estos mismos.

Para Rosa G Figueroa, de Sinpro, el acceso a los hoteles ha ido evolucionando desde la llave común y corriente que se sigue utilizando en muchos establecimientos, hasta las tarjetas de banda magnética, proximidad y los más adelantados de huella digital. Pero también se utilizan cerraduras electrónicas y mecánicas.

El propósito principal del control de acceso es, como lo plantea Gregorio Jiménez, de Syscom, restringir el ingreso a las áreas más importantes de acuerdo a lo que considere el asesor de seguridad. “Por eso se debe realizar un estudio de las entradas más importantes del lugar. Una ventaja adicional del uso de sistemas de acceso es que por medio de una llave se puede tener control de varias puertas, igualmente se tiene registro por hora y día, así como la asignación de quién puede entrar a ciertas áreas y quién no”.

Control para todos

Las tarjetas inteligentes almacenan la información del portador, lo que hace que se pueda dar el acceso al comparar los datos de la tarjeta con los de la base. Las tarjetas aseguran la portabilidad, seguridad y confiabilidad de la información. En el caso de las tarjetas como llave de una habitación, éstas no cuentan con un número que identifique a cuál habitación o huésped pertenece, lo que minimiza el riesgo de una suplantación en el momento de ser robada. Cabe resaltar que los datos del huésped son cargados a las tarjetas antes de que él ingrese al hotel.

Igualmente se utilizan controles de acceso para los empleados, la mayoría de estos se dan por biometría, los cuales permiten identificar plenamente al colaborador, sin embargo debe tenerse en cuenta el tipo de biometría a utilizar, pues como lo explica Héctor Amavizca, de Schlage Biometrics and Access Control, Ingersoll Rand, muchas veces se instalan controles por huella digital que terminan siendo reemplazados por otros más idóneos para el establecimiento, ya que muchos trabajadores presentan desgaste de su huella dactilar debido a las funciones diarias que realizan en el hotel.

Rosa afirma que los lugares donde se implementan los controles dependen directamente de los objetivos del hotel; la mayoría de los hoteles los ubican en las habitaciones y zonas de empleados, como lavandería, centro de seguridad, limpieza, caja fuerte, cavas de congelación, etc. En algunos establecimientos hay áreas como las salas de juntas, gimnasios o servicios extras para los huéspedes que también solicitan la autorización del acceso.

César Domínguez, de Kaba México, agrega que en algunas ocasiones estos sistemas se instalan en elevadores, puertas de estacionamiento y áreas controladas o restringidas. Adicionalmente, Gregorio manifiesta que no se debe olvidar el control vehiculos, sobre todo cuando el hotel ofrece este servicio adicional.

Por su parte, Amavizca expresa que los controles de acceso biométricos también funcionan como un registro de tiempo y asistencia de los empleados del establecimiento.

Seguridad y confort

Los sistemas de control de acceso proporcionan protección a las instalaciones del hotel al estar integrados con los demás sistemas de seguridad, asimismo se verifica la identidad de quien realiza el ingreso por medio de la información contenida en la base de datos centralizada. Vale destacar que las tarjetas de ingreso a las habitaciones no sólo se utilizan para esta función, sino que también permiten el control de la energía dentro del cuarto.

Estas soluciones cuentan con un grado de confiabilidad alto, aunque Jesús Montero, de Kimaldi, México, afirma que la mayor seguridad se da cuando se utilizan los sistemas biométricos. Igualmente asevera que son muchas las ventajas que presentan los controles de acceso, pues como ya se ha mencionado también permiten el control interno para saber que empleados y huéspedes usan que instalaciones y por cuanto tiempo, así como el monitoreo del acceso restringido a áreas donde sólo ciertos clientes puedan entrar, lo que genera un plus en el servicio.

Por su parte, César expone que estos sistemas brindan seguridad, confianza en los usuarios, control interno de los empleados y huéspedes, disminución de robos y mermas, entre otros factores, aunque asegura que una gran desventaja es el mal uso del equipo por desconocimiento del mismo.

Nuevas tecnologías

Cada día la tecnología presenta nuevas aplicaciones que permiten brindar servicios mucho más especializados y ágiles. En este sentido, la biometría es uno de estos adelantos.

Héctor Amavizca explica que el sistema biométrico para el control de acceso, asistencia y tiempo del personal, también posibilita la asignación de turnos de los empleados y la modificación de estos, convirtiéndose no sólo en un sistema de seguridad, sino que agiliza las operaciones internas del establecimiento.

En el caso del registro de los huéspedes, el tipo de tecnología biométrica más utilizada es la huella digital, la cual autoriza el ingreso de los usuarios a las habitaciones. El proceso de enrolamiento de la huella se realiza en el área de check in. Una vez realizado se envían los datos del huésped por red a la cerradura de la habitación para que el huésped acceda con su dedo. Para check out basta con darle de baja a la huella en el sistema y la cerradura.

Respecto al procedimiento anterior y al uso de la biometría como control de entrada, Jiménez expone que “los sistemas biométricos, al contrario de lo que piensa mucha gente, son muy sencillos de utilizar”.

También los controles de acceso por radiofrecuencia son unos de los más implementados, pues no sólo facilita el ingreso a las habitaciones sino que posibilita llevar un control en todo momento de quién está en qué lugar y por cuanto tiempo, igualmente Montero asevera que sirve para monitorear las labores de los empleados, como por ejemplo el tiempo en que el personal del aseo tarda en arreglar una habitación.

Héctor Amavizca expone que un hotel puede manejar diferentes tipos de control de acceso, RFID, lector de proximidad y el VIP, el cual es una chapa electrónica con lector de proximidad.

Tendencias y futuro

Hoy en día las tendencias en control de acceso se enfocan hacia al uso de la banda magnética por su economía, a las cerraduras de proximidad y a la biometría, aunque el proceso de introducción de ésta última se dando poco a poco.

Asimismo, cada vez se utilizan más estos controles por ser prácticos y accesibles; además su costo ha rebajado para beneficio de los usuarios. César expone que en América Latina el porcentaje estimado de uso de nuevas tecnologías todavía es limitado y se da alrededor del 5% en hoteles de cinco estrellas.

Los países con mayor penetración de estas tecnologías son México, Venezuela Brasil, Costa Rica, Colombia, Panamá, Repúbica Dominicana y Guatemala.

El futuro del control de acceso en la industria de la hotelería es muy promisorio, ya que las grandes cadenas han adaptado las nuevas tecnologías ayudando a la introducción de las mismas en establecimientos de menor categoría, lo que ayuda a las empresas a invertir en diferentes desarrollos que podrán en el futuro hacer más agradable y segura la estancia de los huéspedes en los hoteles.

Montero resalta que últimamente se han creado pulseras de RFID con las que el huésped accede automáticamente a restaurantes, discotecas, bares y consume libremente, ya que el cargo se autoriza con el ID de su pulsera.

Antetitulo: Controles de acceso para hoteles