Los call centers o contact centers se han convertido en los abanderados de las empresas de tercerización. Según la Cámara Argentina de Centros de Contacto, en ese país este tipo de negocios emplean de manera directa a unas 54.000 personas, de las cuales el 80% viven en el interior del país.
Tal y como indica esa entidad, los mayores beneficiados de este modelo son los profesionales sin experiencia, los estudiantes y las mujeres cabeza de hogar. Del mismo modo, regiones apartadas de las grandes ciudades, donde la posibilidad de empleo es se ve disminuida, también han sido favorecidas por este tipo de empresas que brindan la posibilidad de operar de manera deslocalizada.
La pionera en establecer este tipo de empresas fue la provincia de Córdoba, a ésta le han seguido las provincias del norte de Argentina que se muestran interesadas en atraer este tipo de inversiones.
Los gobiernos de las provincias de Tucumán, Chaco, Salta y Catamarca han logrado su cometido, ofreciendo a los empresarios del sector beneficios superiores a los que percibían anteriormente en Córdoba, merced a la ley 9.232 (recientemente prorrogada por 10 años, a través del Decreto Provincial N° 689/2012).
La tercerización de servicios de todo tipo es una tendencia en la región, las cifras prometen ir en ascenso en este segmento, de allí la necesidad de orientarse hacia la especialización del negocio.
