Internacional. ISS participa un año más en la European Facility Management Conference 2017 (EFMC), donde a través de su cliente Nordea, el grupo de servicios financieros más grande del norte de Europa, presentó como caso de éxito su modelo innovador Touchpoints@ISS.
¿Cuando llegas a una reunión, te reciben bien en recepción? ¿Cuándo comes en el restaurante de la compañía, te atienden correctamente? ¿La oficina está limpia? ¿Está suficientemente iluminado tu lugar de trabajo? ¿Tienes una incidencia y se soluciona fácilmente? Asegurarse de que todos estos servicios se realicen correctamente y que el cliente esté satisfecho es tarea de ISS.
Consciente de ello, ISS ha desarrollado Touchpoints@ISS, un modelo propio impulsado por la Compañía que surge de la necesidad de crear impactos y experiencias positivas en el lugar de trabajo para empleados, clientes y usuarios finales. Este innovador sistema permite mejorar la satisfacción del cliente.
“Se trata de un proyecto innovador con el que se identifican los puntos de contacto clave a través de los cuales rediseñar nuestra estrategia de prestación de servicios y hacerla mucho más eficaz tanto para el cliente como para el empleado” afirma Jordi Cochs, director general de IFS en ISS Iberia.
