Internacional. La compañía hotelera InterContinental Hotels Group (IHG) anunció el inicio de pruebas y la implementación selectiva de varias innovaciones digitales a fin de brindar una experiencia más personalizada e interactiva a sus huéspedes.
Las iniciativas digitales impulsadas por IHG capitalizan una mezcla de tecnologías para uso en dispositivos móviles dentro de los hoteles, lo que permite al hotel dominar la experiencia y ofrecer un valor agregado en otros aspectos de la vivencia del huésped antes, durante y después de sus estadías mediante propuestas orientadas al consumidor.
Michael Menis, vicepresidente senior de canales digitales y voz de IHG, comentó que “constantemente reunimos opiniones de nuestros consumidores, lo que nos permite investigar, desarrollar, hacer pruebas piloto y lanzar nuevas formas de interactuar con los huéspedes antes, durante y después de su estadía”.
Y agregó que “las iniciativas que presentamos hoy son realmente emocionantes, pues refuerzan la manera en que nuestras capacidades digitales aportan un valor agregado que supera la posibilidad de hacer una reserva. Son ejemplos de la forma de evolucionar nuestra estrategia de contenidos a fin de preservar el vínculo con los huéspedes y desarrollar una relación más significativa con ellos”.
Parte de esta iniciativa es en colaboración con el servicio digital de viajes Stay.com, mediante el cual los huéspedes que reserven una estadía con IHG podrán usar Stay.com para investigar y planear su viaje, además de tener acceso a consejos, sugerencias y recomendaciones de cientos de personas influyentes en cada localidad y en todo el mundo.
