Destaca China como nuevo destino emergente
IHG desvela sus claves del turismo para 2011
Las nuevas tecnologías, los programas de fidelización o la atención especial a nuevos destinos, entre otros, marcarán la industria turística el próximo año.
InterContinental Hotels Group (IHG) ha presentado, dentro de su informe anual, las que, considera, son las cinco tendencias clave de la industria turística para el próximo año 2011. Para ello, la compañía ha realizado una encuesta entre 3.000 viajeros habituales miembros de su Club Priority Rewards.
Según Kirk Kinsell, presidente para Europa, Medio Oriente y África de IHG, «la industria del turismo está sufriendo grandes cambios, ya que la crisis e incertidumbre económica influyen en el comportamiento del cliente a la hora de planificar sus viajes. Ahora prefieren asumir menos riesgos y están más al tanto de lo que pasa en el sector. Los usuarios de negocios y de ocio reciben cada vez más información y están continuamente buscando las mejores ofertas y promociones para sus viajes. Este hecho ha obligado al sector a evolucionar hacia la búsqueda de nuevas vías para interactuar con sus clientes».
Tendencias de la industria hotelera para 2011
1. Clase económica de negocios Se espera que la cifra de viajeros de negocios vuelva a crecer exponencialmente a lo largo de 2011. Pero con el recorte de gastos reinante en Europa y en EE UU las compañías están buscando una fórmula más eficiente: que los hoteles tengan ofertas de calidad pero sin tener que inflar los precios.
2. China en nuestras manos Actualmente los países en desarrollo representan el 49 por 100 del PIB global, mientras que en el 1990 era el 39 por 100, y probablemente superarán al mundo desarrollado en las dos próximas décadas. En el sector corporativo la mayoría de los usuarios de negocio miran cada vez más hacia el Este. Mientras que Reino Unido y EE UU siguen siendo los destinos más importantes para viajes de negocio, los 3.000 encuestados sitúan a China como tercer destino por encima del resto de lugares europeos.
3. Hazlo tú mismo La forma en la que gente organiza su viaje de negocios también está cambiando. Según las cifras que refleja el estudio de IHG, casi dos tercios de los clientes corporativos reservaron en Internet el año pasado. Hacer el proceso de reserva más sencillo para los clientes de negocio es vital. En 2010, IHG lanzó una aplicación para el iPhone y Android que a tenido más de 130.000 descargas, generando unos ingresos de más de 2,07 millones de euros. Estas aplicaciones permiten a los clientes encontrar y reservar en un hotel, conocer las tarifas y ver o cancelar sus reservas en cualquier hotel de la compañía.
4. Confianza en la web Las marcas de hoteles tienen cada vez más en cuenta lo que se dice sobre ellos en TripAdvisor ya que sus millones de usuarios influyen en un número cada vez mayor de viajeros de negocios, que utilizan Internet antes, durante y después del proceso de reserva, un 83 por 100 de los usuarios comenta que ha puesto algún comentario después de su viaje y más de la mitad asegura haber cambiado la reserva tras leer algún comentario.
5. Largo recorrido, escapadas breves El 45 por 100 de los encuestados asegura que tiene pensado disfrutar de dos semanas de vacaciones, y un 18 por 100 pasará un mes fuera del país. La tecnología móvil existente permite a la gente estar más tiempo lejos de sus oficinas en viajes de negocios, con lo que disfrutan de más libertad, flexibilidad e inmersión en el destino cuando están de vacaciones.
