por Natalia Ospina Vélez
Seguridad personal y para sus bienes es la exigencia que por estos días hacen los viajeros de todo el mundo. En la aerolínea, la llegada a los aeropuertos, el desplazamiento en las ciudades y en la estadía en los hoteles. Hoy, los complejos hoteleros con soluciones de seguridad efectivas se llevan el primer lugar de preferencia por los turistas de negocios o quienes viajan simplemente por placer.
El efecto de pasar de un lugar público a uno privado, la iluminación adecuada para distraer a los ladrones, puertas y ventanas fortificadas para evitar que sean forzadas, son apenas algunos elementos a través de los cuales los hoteles brindan confianza y sensación de seguridad a sus huéspedes.
Sólo por mencionar algunas situaciones, dinero en efectivo, joyas, computadores portátiles y cámaras de video son los objetos que más comúnmente roban dentro de las habitaciones de los establecimientos hoteleros. De acuerdo con los expertos en seguridad, este tipo de eventos ocurren con más frecuencia en los hoteles que no cuentan con un plan de seguridad sólido que incluya cajas fuertes en los cuartos y cerraduras electrónicas.
“En el tipo de hoteles donde puedan presentarse estos eventos desafortunados, muchas veces es porque no se cuenta con los servicios de caja de seguridad o porque se dejan a la vista objetos de valor donde el hotel no ha logrado superar que el personal o gente externa acceda y pueda robar estos bienes”, así se refirió a los robos en las habitaciones Humberto López, CEO de Ingressio, compañía que ofrece soluciones de verificación de identidad a través de la tecnología biométrica.
Biometría genera opinión
No cabe duda de que las habitaciones representan el círculo interior de seguridad en los hoteles, por lo tanto, elementos como cerraduras y cajas fuertes deben ser cuidadosamente elegidas para garantizar mayor protección al huésped y a sus objetos.
Atendiendo a las necesidades de la industria de la hospitalidad, hace ya varios años los hoteles debieron pasar de las cerraduras tradicionales a las electrónicas y de las llaves metálicas a las tarjetas electrónicas, con el fin de garantizar mayor seguridad y brindar más confianza al huésped.
Hoy con los avances tecnológicos y donde el robo de identidad cada vez se hace más frecuente, la biometría es la tecnología que se impone a nivel mundial. Esta aunque todavía con poco desarrollo dentro de la industria de la hospitalidad en América Latina, lentamente ha hecho sus avances en el mercado. Sin embargo, esta nueva tendencia que promete mayor seguridad ha suscitado diferentes reacciones por sus elevados costos y falibilidad.
“La biometría no es recomendable para uso a nivel hotelero, hay que tener en cuenta que este sistema aún no está completamente desarrollado, esto lo hace falible. La biometría podría funcionar a nivel personal es decir, donde no se cambia el usuario como en la puerta de una oficina o de una cajilla personal, pero eso sí a unos costos supremamente altos. Considero que la seguridad a nivel hotelera puede relacionarse únicamente a los sistemas convencionales de cerraduras electrónicas de banda y proximidad.”, explicó Augusto Santos López, director comercial de Onity para Colombia, compañía dedicada a la fabricación de cerraduras.
Por su parte, Humberto López agrega que en la instalación de biometría para los hoteles influye otra variable importante. Se trata de la disponibilidad de la tecnología biométrica que realmente necesita un hotel, pues para cumplir con los altos niveles de servicio y funcionalidad, no cualquier tipo de biometría funciona, depende de las posibilidades que la propiedad tenga para conectarse a una red.
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Tecnología tradicional vigente
Definitivamente, las cerraduras electrónicas, tarjetas inteligentes con contacto y tarjetas de banda magnética, siguen siendo las más usadas en los hoteles por brindar un máximo control en el acceso, versatilidad y precio. Según Glenn Peacock, director de marketing de Saflok, empresa proveedora de soluciones de control de acceso, las tarjetas de contacto y tarjetas inteligentes son las preferidas. Sin embargo, las propiedades de lujo están eligiendo tarjetas inteligentes sin contacto para las habitaciones.
“En 2006, Saflok lanzó el Quantum RFID, una cerradura sin contacto que permite el acceso a través de la aplicación de una tecnología de proximidad por radio frecuencia. Para la comunicación con el comando central las cerraduras con esta tecnología no requieren de contacto físico”, mencionó Peacock.
Por su parte, Alexis Hernández, director de exportaciones de LOC International Inc. empresa proveedora de soluciones de seguridad para la industria de la hospitalidad, se refiere a las tarjetas inteligentes sin contacto como algo nuevo todavía. También habla de un 90% de demanda de cerraduras clásicas por parte de los hoteles, gracias a que el huésped ya está familiarizado con esa tecnología y es algo por lo que fácilmente un visitante promedio puede pagar.
“Las tarjetas inteligentes sin contacto son algo reciente y todavía resulta una tecnología costosa para la mayoría de los hoteles. Nosotros manejamos dos modelos de cerraduras la AL5H que utiliza tarjetas inteligentes con contacto y de banda magnética. También la AW2H que sólo utiliza tarjetas de banda magnética. La AL5H fue concebida para trabajar también con tarjetas inteligentes sin contacto, pero este mecanismo aún no está listo.” dijo Hernández.
De otro lado, César Domínguez, director de comunicaciones y mercadeo de Kaba, compañía que hace parte de Saflok, reitera el uso de este tipo de tarjetas de banda magnética y el auge de las de tecnología con proximidad. Asegura que ambas guardan información sobre las transacciones del huésped en el hotel y sus datos básicos de identificación como el nombre, número de habitación y días que durará su estadía. “No guarda datos como el número de la tarjeta de crédito ni la dirección del huésped, lo que las hace más seguras.”, añadió Domínguez.
Buscando innovar en el mercado con nuevas soluciones de seguridad, Kaba ofrece tarjetas con un chip inteligente en las cerraduras Solitaire Smart. Este chip almacena la información de los accesos y permite llevarlos a la FDU, Front Desk Unit, (unidad utilizada para programar las tarjetas), sin necesidad de llevar esta última a la cerradura para hacer las auditorias.
Cerraduras también son inteligentes
Por ser un espacio más privado, pensar en la seguridad en la habitación y los elementos que en ella deben instalarse para garantizar la estadía del huésped, sería hablar de condiciones especiales diferentes. Sin embargo, los expertos afirman que todos los sistemas de cerraduras electrónicas pueden ponerse en interiores, pero hacen algunas sugerencias al respecto.
“Recomendamos a los hoteles el uso de cerraduras certificadas por el BHMA, Builders Hardware Manufacturers Association, esta certificación refleja la durabilidad de los productos y una construcción superior. También recomendamos seleccionar las cerraduras con cierre de pestillo automático.”, indicó Glenn Peacock.
Esta última característica consiste es un sistema de cierre automático donde el picaporte dispara la palanca al alojarse en el marco de la puerta como si se hubiera cerrado la puerta con llave. Por otra parte, Peacock sugiere a los hoteles trabajar con cerraduras y sistemas de plataforma de arquitectura abierta. “Por ejemplo, la cerradura SAFLOK’s IR trabaja con termostatos que crean una habitación inteligente. Cuando la llave es insertada para entrar a la habitación, el transmisor de la cerradura envía una señal de alerta al termostato que dice ´se gira´.”, comentó.
Las inversiones en cableado y conexión, son también otros aspectos a tener en cuenta. Ingressio por ejemplo, ha desarrollado una tecnología con dispositivos inalámbricos que se conectan a la red de manera inalámbrica. “Esto nos permiten una enorme cantidad de beneficios, el cliente se enrola (guarda su huella) desde la recepción, y esta viaja a la chapa y al resto de los puntos de acceso donde el cliente deba probar su identidad para poder tener acceso a un bien, derecho o servicio proporcionado por el hotel.”, explicó Humberto López, de Ingressio.
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Personalización y comunicación inalámbrica
Para quienes se desenvuelven en la industria de la hospitalidad, la presencia de una caja fuerte en los cuartos es otra característica de un hotel con un plan de seguridad consistente. En las habitaciones este accesorio es casi tan importante como una buena cerradura. En estos elementos el teclado digital sigue siendo el más solicitado por lo sencillo de utilizar que resulta para el huésped.
Según Alexis Hernández, en la actualidad el diseño y la concepción de una caja de seguridad no es
un secreto para nadie. “Al igual que en las cerraduras electrónicas, la diferencia está en la calidad de los componentes y los materiales utilizados para su fabricación. Estos son definitivamente los aspectos que debe considerar el cliente a la hora de comprar e increíblemente es el aspecto al que menos prestan atención.”, dijo. Atendiendo a esto, LOC International Inc. equipa sus cajas con un motor cuyos mecanismos internos son de acero inoxidable, el marco y la puerta son fabricados de metal anti-rayadura y anti-corrosión.
De otro lado, la personalización en el uso de estos elementos es una de las características con las que Kaba busca diferenciar sus cajas de seguridad en el mercado. “Nuestras cajas de seguridad cuentan con un sistema electrónico, acompañado de un mecanismo de alta seguridad. El huésped puede programarlas fácilmente, asegurando que ninguna persona que no sea él, acceda a sus bienes. En caso de alguna emergencia, se cuenta con un ECU (Electronic Control Unit) que permite auditar los movimientos realizados con la caja fuerte o bien abrirla cuando sea realmente necesario. Sólo el gerente o administrador del hotel tienen acceso a esta unidad, por lo que el huésped puede sentirse completamente seguro.”, manifestó el representante de Kaba.
Siguiendo en la onda de revolucionar el mercado, Saflok ha introducido una novedosa tecnología de comunicación inalámbrica para las cajas fuertes. Trabajando desde una plataforma, las cajas fuertes pueden comunicarse con el sistema de gerencia cada vez que éstas sean usadas. “Un módulo de radiofrecuencia contenido en el teclado numérico envía un mensaje cuando el código para abrir la caja fuerte es detectado.”, explicó Glenn Peacock
Facilidades para discapacitados
Pensando en los huéspedes con capacidades especiales, la industria de la seguridad ha diseñado productos que facilitan el uso para este tipo de personas. LOC International Inc. ofrece por ejemplo cerraduras electrónicas que emiten una señal visual y sonora para confirmar el reconocimiento de la tarjeta. Por su parte, las cajas de seguridad están equipadas con teclados homologados ADA, American Disability Act, que generan una confirmación visual y sonora en las operaciones de apertura y cierre.
“Nuestra línea Supreme de cajas de seguridad, está equipada con una luz automática interior para hacer más sencilla el uso por parte de débiles visuales y clientes de avanzada edad.”, señaló Alexis Hernández.
Por otra parte, los diseños ergonómicos también hacen parte de las características a tener en cuenta para mejorar la interacción del usuario con el producto. En ese sentido, Onity ha lanzado al mercado la cerradura Advance de inserción frontal de tarjeta que mejora la lectura en un 22% para usuarios discapacitados. Así mismo, algunas emplean el sistema braile para facilitar el uso de esta cerradura a los invidentes.
Finalmente, sin querer dejar de lado este mercado, Kaba también ha desarrollado soluciones con las especificaciones establecidas por la ADA. “Las manijas de las cerraduras Generación E-760 y Solitaire 710-II están diseñadas para que la apertura sea lo más sencilla posible, cumpliendo con los parámetros necesarios para que las personas con capacidades diferentes puedan acceder de forma cómoda y segura.”, expresó César Domínguez.
En conclusión, contar con unas soluciones de seguridad efectivas, bien sea a través de la biometría o de las más tradicionales, dan un valor agregado a los complejos hoteleros y los convierte en opciones número uno para el huésped. Así mismo, el auge y avance tecnológico dentro de la industria de la seguridad beneficia a la industria hotelera en cuanto a cerraduras, tarjetas inteligentes y cajas de seguridad que protegen tanto a los usuarios de los hoteles como a sus activos.
