El valor del boca a boca
“Es evidente que nuestros huéspedes obtienen más información, de más lugares, que nunca antes”, señala Jim FitzGibbon, presidente mundial de operaciones hoteleras de la cadena. Esto, para el ejecutivo, es un incentivo a hacer de cada estadía algo muy bueno y les da una forma de medir sus logros en este campo. Four Seasons lleva muchos años monitoreando la satisfacción de los huéspedes de diferentes formas. Dada la continua importancia de las recomendaciones personales, la firma está haciendo esta pregunta directamente a sus huéspedes, como parte de las evaluaciones habituales que suceden a una estadía en una de sus propiedades. En los últimos doce meses, señala el portal ehotelier, ha realizado más de 1.300 entrevistas de este tipo.
