Una de las mayores preocupaciones del sector hotelero es la reputación de los establecimientos en internet, la reputación online. Según un estudio realizado por la Escuela de Administración Hotelera de la Universidad de Cornell, en Estados Unidos, se establece una conexión entre la reputación online y la ocupación y los ingresos.
El estudio afirma que por cada 1% de mejora en los índices de reputación en internet, los hoteles mejoran en un 0,89% sus precios y en un 0,54% su ocupación. De este modo se incrementa en un 1,42% los ingresos por habitación.
Cornell además afirma mediante su análisis que si un hotel gana un punto de reputación en la agencia virtual Travelocity tiene la posibilidad de aumentar el costo de estadía hasta en un 11,2% sin que dicho aumento afecte negativamente la demanda.
Según indicó el fundador de la compañía de marketing online Reknown, Daniel Edward Craig, las compañías que primero entendieron la dinámica y la importancia de tener una buena reputación en internet y en redes sociales fueron los pequeños y los medianos hoteleros. Las grandes marcas fueron más lentos en reaccionar.
